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医疗纠纷应急处置预案(5篇)--第1页
医疗纠纷应急处置预案
第一章总则
第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗
机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平
安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权
责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理
条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的
诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争
议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便
民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰
当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询
和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，
在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房
(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____
报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：
1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、
报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。
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医疗纠纷应急处置预案(5篇)--第1页
医疗纠纷应急处置预案(5篇)--第2页
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的
接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答
复、____会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工
作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级
第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的
程度，将医疗纠纷风险分为三级：
一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者
及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材
料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠
纷的情形。
二级风险。患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、
办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方
对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的
等情形。
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要领导报告，并在____小时内向主管卫计行政部门书面报告。
第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医
调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日
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医疗纠纷应急处置预案(5篇)--第2页
医疗纠纷应急处置预案(5篇)--第3页
内，医务科负责向主管卫计行政部门书面报告医疗纠纷简要情况、处
理经过、赔款数额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。
第四章处置
第十三条发生医疗纠纷后，应当立即启动应急处置预案，采取下
列应急控制措施，防止事态进一步扩大：
1、在接到医务科____通知后，各相关
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