客服年终总结.pptx

客服年终汇报LOGOTheusercandemonstrateonaprojectororTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentation202X汇报人：汇报日期：202X.12

目录01工作总结FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERE02所需提升FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERE03需要帮助FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERE04来年计划FILLINTHETEXTOFTHEDOCUMENTTITLEHERECONTENTS

01本年工作总结yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.LOGO

日常工作前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。2、接待客户对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。1、熟悉产品，了解产品相关信息

5436确认信息在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市。修改备注一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。发货通知货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。查看宝贝数量日常工作

日常工作客服给客户打电话确认，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。订单处理客户评价中差评处理当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通，确认什么情况导致的。

点击添加标题相关学习比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。与时俱进今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”

02工作所需提升yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.LOGO

个人交际、口头表达能力好，待人礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。工作见解体会

工作见解体会要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。（注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。）坚持主推广款式天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那跟上淘宝内部变化要多学习店铺商品以及业务相关知识以及多提升自己的沟通以及处理问题的能力。提高学习能力

完成任务年销量60万年服务费用6万点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题72%83%46%90%任务达成日均销售金额3000元日均销售商品数30件基本要求控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低点击添加标题

03需要公司帮助yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.y