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公司月度工作计划通知5篇--第1页
公司月度工作计划通知5篇
1
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过
程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮
助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下
一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,
也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品
竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。
因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的
服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到
体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两
个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径:
公司月度工作计划通知5篇--第1页
公司月度工作计划通知5篇--第2页
1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户必威体育精装版的出
游动向。
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径:
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜
在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客
户。
2
一、考勤完善
考勤记录统计清晰、请休假记录完整,强化考勤信息化管理,通过考勤记录
来掌控员工行为状态,利于强化员工的公司管理意识和规范员工行为。执行人:
肖琴协助:颜建波完成时间:x月20日
二、联合工程部、采购部制定适宜可行的工程采购管理流程
使之达到申购、采购、验收、入库、进库各交接记录清晰规范)执行人:邓
海强、颜建波、颜建华完成时间:x月31日前
三、规范安防管理
对安保员张叔进行岗前培训,培训内容为:夜间职班、巡察安全隐患、上下
班开门锁门、传达室职能等。
执行人:颜建波、张叔完成时间:3月15日前
公司月度工作计划通知5篇--第2页
公司月度工作计划通知5篇--第3页
四、强化公司整体形象
从着装、标识、VI、接待流程等多方面深化公司、营销中心、工地整体意识,
专业意识,其意义在于提高员工归属感、提高我公司和我项目的整体素质及品质
感。执行人:颜建波协助:肖琴完成时间:x月20日前完成
五、提高员工执行力及工作积极性(本月工作重心)
目前,我公司的管理层存在工作不力,无良性工作氛围,缺乏主动积极性的
问题,因此提出以下建议:
从制度上规避。公司管理层缺乏主动性,这个问题在中小企业普遍存在,不
是一家两家的问题。之所以存在,是因为制度有缺陷。要彻底解决就必须从制度
上规避。我个人认为,我们应该建立简单的标准化工作流程。简单的标准化工作
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