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公司商务礼仪培训（必备6篇）

公司商务礼仪培训第1篇

11月22号，我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂，

作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，因为参加培训已经是得到了公司

的最大嘉奖，公司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一

种激励，如同加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次

培训的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培

训工作，以提高客服中心对外形象。

一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？“礼”是一种道德规

范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，

礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你

善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得

待人接物之道。

在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而

且尊称的技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些

物业问题投诉过两次，其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严

格，每次进出都需要业主的认证，而他由于工作很忙，多次被打扰后，心

理很不舒服，于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信

物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发，告诉他我们的难处，然后

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尊称他为：林老师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后，他满意的

走了。他年龄不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。为什么还是叫林老

师，因为这是一个游戏规则，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人的

学习榜样，使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事，一回

生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没有这个尊

称，就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话

投诉时，而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时

引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去，进行道歉时，

我一叫“林老师”，他就记起了我，而且立马听出了我的声音。他亲切的

叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，

并得到他的理解。你看，虽然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不

仅记住了我，而且还能带来工作方便。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片

面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，

只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有

礼，而且要有仪。

总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标

准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细

节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的

问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，

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它是沟通技巧，它是行为规范！

在培训的过程中，刘老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，

也给我们例举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的

认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

短短一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待

自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师

讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！

公司商务礼仪培训第2篇

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞

争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要，为了提高员工个人的道德

修养，塑造员工的职