九客服礼仪语言课件1.pptxVIP

?客服礼概述?言沟通技巧?非言沟通目?理特殊情况?提升客服礼的途径?用案例

客服礼的定0102

客服礼的重要性提升企形象提高客意度促展

客服礼的基本原尊重客关注情友好高效

礼貌用候歉意感告

有效听全神注地听方的，避免打断方或早表达自己的意。在听程中，适予回和反，以示关注和理解。如有疑或不明白的地方，及提出，求于重要的信息，做好，以便后跟和理。方澄清和解。

清晰表达明了避免模糊表述突出重点适当

提技巧

面部表情微笑眼神交流表情控制

肢体言姿手距离与位置

声音的音和奏音音量控制

客的出如果无法立即解决，要向客道歉，并承尽快理。客投，首先要保听客的投内容，并表示理解。合理的解决方案，并确保客意。持冷静，不要被情左右。

客要求不合理

面情化的客

持学定期参加礼培学秀案例通的礼培程，了解不同通学秀客服人的案例，了解他在不同情境下的方式和技巧，提升自己的沟通能力。合的礼范，提升个人形象和气礼相关礼籍，掌握不同文化背景下的礼知，提高自身修养。

秀同事秀同事的工作表教与交流模仿与践

反与改自我反思同事反客反

成功的客沟通案例客沟通案例一客沟通案例二客沟通案例三

理投的秀践理投案例一理投案例二理投案例三

提高客意度的策略提高客意度策略一提高客意度策略二提高客意度策略三