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办公家具采购
技术方案
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目录
一、项目团队人员安排3
二、供应服务目标及理念5
三、质量保证措施6
四、送货流程9
1、送货程序9
2、配送实施计划10
3、配送运输安全计划及标准10
4、配送运输安全保障措施12
5、运送管理制度14
6、配送准时保障措施15
7、运输异常应急预案16
8、紧急供货措施20
9、管理制度21
五、服务的质量保障25
1、售后的保障措施25
2、服务响应26
3、收费标准比较29
4、优惠措施29
六、售后服务承诺30
七、售后服务保障体系31
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一、项目团队人员安排
针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实
施。
我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。
本项目组织机构如下图：
从产品设计、制造、验收、包装、运输、安装等组织机构及人员安排，制定服务
方案，配备服务人员名单，组织领导人员名单。
（1）项目领导职责：
确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效
运行负全责。
项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质
量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、生产规范、设计文件及合同要求
组织生产，对所承担工程的生产质量负全责。
贯彻执行国家颁发的工程质量规定、管理制度和措施，并检查落实。
加强对职工进行“用户至上”的质量意识教育，发动群众，开展创优质材料活
动。
（2）技术、验收人员职责：
贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。
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严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。
负责检验和试验；安全；不合格品的控制；检验、试验、测量产品控制；检验、
试验、测量状态控制；产品标识和可溯性控制的归口管理部门。
汇总质量月报、质量总结，上报领导。
（3）物资人员：
严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。
（4）售后人员：
负责受理客户投诉。
跟踪产品售后信息。
处理产品售后质量问题。
产品项目服务流程图
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二、供应服务目标及理念
我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户
们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的
消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务。
这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因
素。因此必
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