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办公室主任工作总结5篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验

方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，

不妨坐下来好好写写总结吧。下面是小编为大家整理的办公室主任工

作总结，希望能够帮助到大家!

办公室主任工作总结1

单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色

的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作

小结，向公司汇报一下这一年的工作情况：

我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提

升。

1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问

题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，

均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地

市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升

工作。

1)组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习

培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户

经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操

作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

2)坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知

识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显

提高。

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在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营

业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户

经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务

员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务

工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要

求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，

我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市

中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。

二、下一年度工作计划

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的

正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关

的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查

和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任

也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差

距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通

报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，

考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容