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门店的管理制度

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门店的管理制度（精选7篇）

在我们平凡的日常里，制度起到的作用越来越大，制度就是在人

类社会当中人们行为的准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小

编为大家收集的门店的管理制度（精选7篇），仅供参考，大家一起

来看看吧。

门店的管理制度1

1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整

洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;

2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、

不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针

等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，

应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准

后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;

3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣

完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作

迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进

行，违者罚款10元;

4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情

况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决;

5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌

等，违者罚款10元，超过三次者予以开除;

6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。

经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长

罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;

7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到

随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补

充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没

有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，

药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放

近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;

8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;

9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理

核实批准后，才可撤消或更改;

10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有

计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品

不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半;

11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚

款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以

开除。

12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;

13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不

得私自动用，违者罚款10元;

14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及

时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相

推托，否则每人罚款20元;

15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

门店的管理制度2

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，

主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报

纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几

处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，

以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参

观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用