质量工程师中级理论与实务知识点顾客关系管理的含义.pdfVIP

2016年质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理

的含义

一、单项选择题(共25题，每题2分,每题的备选项中,只有1个事最符合题意）

1、产品的质量必须满足______条件的要求.

A．性能价格比

B．政府法律法规

C．使用性能

D．单位产品能耗

2、有5个不可修复产品进行寿命试验,它们发生失效的时间分别是1000h,1500h，

2000h，2200h,2300h，该产品的MTTF观测值是（）.

A．1800h

B．2100h

C．1900h

D．2000h

3、维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为__。

A．过程稳态

B．控制稳态

C．技术稳态

D．分析稳态

4、产品不合格严重性分级表实际上是（）。

A．质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书

B．不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化

C．某一产品的质量检验计划的组成部分

D．评价某一产品优劣的结果

E．检验工作的指导文件之一

5、为改进工作,应确定5W1H,5W1H中的中的““的含义是__.

A．谁做

B．哪里做

C．如何做

D．做什么

6、用于质量管理体系审核的标准应是__。

A．GB/T19000—2008

B．GB/T19001-2008

C．GB/T19021-2008

D．GB/T19011—2003

7、根据质量要求设定标准、测量结果,判定是否达到了预期要求,对质量问题采取

措施进行补救并防止再发生的过程是（）.

A．质量检验＆nbsp;

B．质量控制＆nbsp;

C．质量改进nbsp；

D．质量策划

8、合格评定包括______两类.

A．认证、评定

B．评审、认可

C．认证、认可

D．评审、认证

9、在单因素方差分析中,因子A有4个水平，每个水平各做4次试验，则误差平

方和的自由度为__。

A．15

B．12

C．4

D．3

10、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和______

等各项工作为主要内容。

A．质量

B．营销

C．开发

D．财务

11、编制检验计划应考虑的原则有（）.

A．充分体现检验的目的

B．能指导用户对产品的正确使用

C．追求质量第一，不考虑检验成本

D．重要的质量特性要优先保证,优先考虑

E．适应生产作业过程需要

12、采用包装机包装食盐,要求500g装一袋,已知标准差σ=3g，要使食盐每包平

均质量的95%置信区间长度不超过4.2g,样本量n至少为(）.

A．4

B．6

C．8

D．10

13、一元质量一般是顾客__需求。

A．明示的

B．隐含的

C．必须履行的

D．无关紧要的

14、连抛一枚均匀硬币4次，既有正面又有反面的概率为__。

A．1/16

B．1/8

C．5/8

D．7/8

15、掷两粒骰子，记事件A＝“点数之＝“点数之和为和为，则P(A)＝__。

A．5/12

B．5/36

C．1/9

D．1/3

16、在维恩图中，若两个圆形区域无公共部分,则表示两事件(）.

A．包含

B．相等

C．互不相容

D．互相独立

17、监视是对某项事物按规定要求给予应有的______.

A．观察

B．试验

C．注视

D．检查和验证

18、密度10kg/m3应读作______。

A．10千克每米立方

B．10千克第三次方米

C．10千克每立方米

D．每立米10千克

19、某种瓶装药水的样本标准差s=8g,若瓶子的质量均为2g，则药水的样本标准

差为______。

A．4.0g

B．1。7g

C．8g

D．9.7g

20、______是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部

的一部分。

A．相关方

B．顾客

C．需求

D．顾客满意

21、过程检验根据过程的阶段可分为______。

A．进货检验、半成品检验和最终检验

B．首检、巡检和完工检

C．固定检、流动检

D．感官检验和理化检验

22、为了研究x、y间的关系，把每一对（xi，yi)看成直角坐标系中的一个点，

在图中标出n个点,称这张图为______.

A．散布图

B．直方图

C．控制图

D．排列