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质量保障方案

质量保障方案1

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查

卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单

下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业

主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自

到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还

是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员

在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一

起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项

目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用

数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务

单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工

程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予

以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并

不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自

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进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时

间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么

以竣工时间为保修开始时间，计算保修截-止日，若超过保修期，应有礼貌的向

客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

9、本维修可要求客户购买维修材料

10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游

荡，

15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

质量保障方案2

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实省市局工作会议精神，以保障我市

产品质量安全为目的，坚持依法行政，从严治局、严格监管、以人为本、监管

为民的理念，着力构建产品质量安全监管长效机制，努力为我市保安全工作质

量安全工作起好步奠定良好基础，进一步提升我市产品质量安全水平，促进我

市经济社会又好又快发展。

二、工作目标

通过深入实施质量安全保障工程，工业产品生产许可、特种设备许可、强制

性产品认证等准入制度进一步严格，系统性、区域性和行业性质量安全风险能

做到早发现、早研判、早预警、早处置，获证企业的后续监管进一步严格，产

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品质量监督检查的有效性进一步提高，依法查处产品质量违法行为的力度进一

步加大，食品、特种设备等产品质量安全突发事件的处置机制进一步健全完

善，质量技术监督部门对产品质量安全的保障作用更加显著。

三、措施内容

1、加强对工业产品许可证获证企业的监管，对不能持续应当具备的条件，

且逾期未改正的获证企业，建议上级部门撤销许可。对市级以上监督抽查不合

格的获证产品，到期复查仍不合格等符合吊销情形的获证企业，建议上级部门

吊销许可证。对生产许可有效期满未延续、被许可人依法终止、因不可抗力导

致生产许可事项无法实施等应当注销生产许可证的，依据事实提出建议，逐级

报发证机关注销生产许可证。（责任部门：质监科、基层所、食品科）

2、进一步加强工业产品许可证获证企业后续监管，认真落实分级分类监

管、日常巡查、回访等措施，监督企业严把原材料进厂、生产过程控制、产品

出厂检验关