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关于顶岗实习报告十篇

顶岗实习报告篇1

开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。

这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我

不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因

为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个

月里，我已顺利地完成了从学生到员工的角色转换。虽然时间不长，

但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解

我们知道，中国XX的企业文化是＂正德厚生、臻于至善＂，这

就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有

热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这

一切。XX营业厅的XX就是其中的一位。

她不顾平常工作的繁忙，乐观地参与社会爱心活动。作为一名优

秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那

些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深

深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国XX员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在

理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发

觉不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，

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时刻保持虚心谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发觉有些流程

过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性

产生了抵触。

或许这一抵触引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工

作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而

造成了冲突。所以，这一抵触应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深化的了解

通过跟来访客户的不断接触、交流后我发觉，来访客户主要有三

种类型：

1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即

离开。

2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不

情愿离去。

3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因

此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。

针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感

觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接

让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决

于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：

1、熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的

员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

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2、思想统一，目标明确。即俗话说：＂大家的心要齐＂.切不可

各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一

了，才会真正把目标落实到行动中来。

3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩

效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。

木桶原理已很好地诠释了这一切。

4、剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己

的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的士

气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战

斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思

想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，

向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

顶岗实习报告篇2

为期三个月的顶岗实习结束了。在这短短的三个月里，我学到了

许多东西，无论是自己专业学问水平还是适应社会的能力都有了进一

步的提升。让自己思想也不断成熟起来。现将本学期实习内容及心得

总结如下：

一、概述

（一）实习时间

实习时间：20xx.03.01—20xx.05.31

（二）实习单位及单位简介：

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实习单位：***

公司简介：***是在人与自然和谐发展之中成长起来的专业园林

绿化公司。公司是一家以园林绿