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计算机硬件维修服务满意度调查考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.计算机硬件维修服务中，最常见的问题是什么？（）

A.硬盘故障

B.软件兼容性问题

C.显示器花屏

D.网络连接问题

2.下列哪个部件不属于计算机硬件？（）

A.CPU

B.内存

C.操作系统

D.硬盘

3.在维修计算机硬件时，应该首先做什么？（）

A.检查电源是否正常

B.更换显卡

C.重装操作系统

D.直接拆机检查

4.下列哪种故障可能导致计算机无法启动？（）

A.键盘故障

B.电源故障

C.鼠标故障

D.显示器故障

5.检测计算机硬件故障时，可以通过哪些方法？（）

A.听声音

B.看外观

C.观察指示灯

D.以上都对

6.下列哪个部件负责计算机的数据存储？（）

A.CPU

B.内存

C.硬盘

D.显卡

7.下列哪种情况可能导致电脑死机？（）

A.硬盘空间不足

B.CPU过热

C.内存不足

D.网速过慢

8.在维修计算机硬件时，应该如何避免静电损伤？（）

A.保持室内湿度

B.穿戴防静电手套

C.避免用手直接触摸电路板

D.以上都对

9.下列哪种故障可能导致显示器无法正常工作？（）

A.显卡驱动问题

B.数据线故障

C.显示器本身损坏

D.CPU过热

10.在计算机硬件维修过程中，以下哪个环节最重要？（）

A.故障诊断

B.零件更换

C.软件调试

D.收费

11.下列哪个部件负责计算机的数据处理？（）

A.内存

B.硬盘

C.CPU

D.显卡

12.当计算机出现花屏问题时，通常与哪个部件有关？（）

A.内存

B.显卡

C.键盘

D.鼠标

13.在维修计算机硬件时，以下哪种行为是错误的？（）

A.断开电源

B.拔插设备

C.直接用手指触摸电路板

D.按照维修手册操作

14.下列哪个部件负责计算机的输入？（）

A.键盘

B.显示器

C.硬盘

D.声卡

15.计算机硬件维修服务满意度调查中，以下哪个因素最影响客户满意度？（）

A.维修速度

B.维修质量

C.价格

D.服务态度

16.下列哪种故障可能导致计算机频繁死机？（）

A.硬盘故障

B.内存不足

C.显卡过热

D.电源电压不稳定

17.在计算机硬件维修过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.直接更换疑似故障的部件

B.逐一排查故障原因

C.不考虑客户需求，只关注维修技术

D.忽略安全操作规范

18.下列哪个部件负责计算机的输出？（）

A.键盘

B.鼠标

C.显示器

D.硬盘

19.在计算机硬件维修服务中，以下哪种行为可以提高客户满意度？（）

A.及时沟通维修进度

B.延长维修时间

C.提高维修价格

D.忽视客户需求

20.以下哪个原因可能导致计算机无法正常启动？（）

A.系统文件损坏

B.硬盘分区表丢失

C.CPU风扇故障

D.网络连接问题

（以下为答题纸，请考生将答案填写在答题纸上）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.计算机硬件维修服务包括以下哪些内容？（）

A.硬盘数据恢复

B.软件安装与升级

C.硬件故障检测

D.系统优化

2.以下哪些情况可能导致计算机无法正常开机？（）

A.电源故障

B.主板故障

C.CPU故障

D.键盘故障

3.下列哪些部件属于计算机的核心硬件？（）

A.内存

B.硬盘

C.CPU

D.显卡

4.以下哪些做法可以有效预防计算机硬件故障？（）

A.定期清理灰尘

B.使用稳定的电源

C.避免频繁开关机

D.忽视防病毒软件的更新

5.在计算机硬件维修过程中，哪些工具是必备的？（）

A.螺丝刀

B.万用表

C.热风枪

D.键盘

6.以下哪些部件可能会引起计算机过热？（）

A.CPU风扇故障

B.电源风扇故障

C.主板电容老化

D.显示器过亮

7.以下哪些因素会影响计算机硬件维修服务的效率？（）

A.维修人员的技能水平

B.客户的沟通能力

C.维修设备的先进性

D.维修场所的环境

8.在维修计算机硬件时，哪些安全措施是必要的？（）

A.使用防静电手环

B.确保设备断电

C.遵守电路板焊接规范

D.高声喧哗以提醒他人注意安全

9.以下哪些故障可能导致计算机运行缓慢？（）

A.硬盘