员工行为规范指引.docx

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员工行为规范指引

编制

人资行政部

日期

2021/1/22

审核

日期

批准

日期

签收范围

签收部门

签收意见

签收人

签收日期

财务部

法务部

营销部

销售部

人力资源部

行政部

采购中心

董事会

一、目的：

为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，预防和纠正员工的失职行为，特制订本指引。

二、适用范围：

人文集团旗下各分、子公司

三、管理责任：

（一）人资行政部：负责组织对员工行为规范的执行情况进行检查，并通报检查结果。

（二）各单位：本部门员工行为规范的管理，并有权对下属违反本规定的行为，按照公司制度提处罚意见。

四、管理内容：

(一）岗位规范?

1.工作纪律

（1）遵守上班时间，不得迟到早退。

（2）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，有工作部署应立即行动。

（3）工作中不脱岗、串岗，不闲聊，不做与工作无关的事

（4）离开自己的座位时要整理桌子，人员离位需椅子推入归位

（5）长时间离开岗位时,需告知上司或同事，做好交接，保证个人工作的正常进行。

（6）上班时间不接打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

（7）办公室内保持安静，不要大声喧哗。

（8）办公设施实施定置管理。

（9）办公用品和文件需妥善保管,使用后马上归还到指定区域。

（10）公司机密类文件不得带离公司。

（11）重要的记录、证据等文件必须按规定期限保存到规定位置。

（12）使用完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

（13）下班时，要按标准整理办公区域。关好门窗,检查安全事宜。

2.工作方法

（1）接受上级指示时,要深刻领会意图，重复被指示的内容。有疑问需及时提出，充分沟通。

（2）听取指导时,需作好记录，虚心接受。

（3）工作到期未能完成，提前上报。

（4）工作完成后，总结要点。

（5）汇报工作时必须携带两个解决方案。

3.创造愉悦的工作环境。

（1）保持持续的工作热情，营造良好的工作环境，

（2）建立相互理解、相互信任的同事关系，

（3）在集体活动中，勇于发表个人意见。

（二）形象规范

1.着装整洁大方,不穿奇装异服、不穿拖鞋及超短裙、超短裤、短裤（男士）。

2.精神饱满,注意力集中。

（三）语言规范

1..语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意言简意赅。

2.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3.不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

4。会话亲切、诚恳，尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

5.使用文明用语，严禁说脏话、忌语。

（四）社交规范

1.来宾接待

a.接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

b.迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

c.来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的引导。

2.访问他人

a.事先预约，遵守约定时间，提前至少5分钟到达。如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

3.使用电话

a.接听电话要使用礼貌用语，电话铃声响3次必须有人接听。

b.使用他人办公室的电话要征得同意。

4.商业秘密

a.员工有保守公司商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

b.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属必威体育官网网址级文件，需经公司领导批准。

(五）会议规范

1.事先阅读会议通知，按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，开会期间手机关至静音，不从事与会议无关的活动。

2.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

4.保持会场肃静。

（六）环境安全卫生

1.环境安全

（1）在所有工作岗位上都要营造安全的办公环境，工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

（2）提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

（3）爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

2.环境卫生

（1）员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

（2）养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

（3）如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。