物业公司诚信运行控制程序.pdf

物业管理有限公司

企业诚信运行控制程序

编号：修订状态：A/00页码：第1页共4页

1目的

本程序规定了本公司运行控制的内容，以预防失信行为，确保本公司诚信

体系的持续改进。适用于本公司诚信因素，特别是与重大诚信因素有关的运行

活动控制，以确保这些活动按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。

2适用范围

适用与本公司诚信体系运行过程中所有控制程序的管理。

3职责

本程序由诚信体系工作小组归口实施，相关部门配合实施。

各部门：负责本部门诚信因素有关的运行活动的控制。

4诚信运行和活动实施运行控制

4.1对人员的控制，品质部对员工诚信意识的培养，解决职工困难，疏导职工

心理，提高员工忠诚、敬业度。同时对员工的工作表现进行评估。通过评估，

针对员工的工作表现，进行奖励或惩罚。具体按照公司《人力资源管理制度》

执行。

4.2办公室、物业服务部、环卫服务部负责对基础设施进行控制，确保设备能

力、作业环境满足过程所需。对能源进行重点管理，以确保能源充分有效利用，

降低能源消耗。具体按照《能源管理制度》执行。在购买设备、材料，应尽可

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能采取低耗、低噪声、低污染的设备，材料应尽可能减少污染，符合环保要求。

4.3办公室对财务进行控制，确保偿债能力、履约能力和发展能力。

4.4各部门在运行过程中应充分考虑降低成本、减少环境污染、节约资源和能

源、提高效益等有关问题

4.5各项目严格按照相应的作业指导书的要求进行物业服务和环卫服务，对服

务过程中人员结构、环境设施、制度履行、信息沟通加强控制，并采取相应措

施减少排放量和诚信影响。具体按照公司作业指导书执行。

4.6办公室在采购过程中应严格执行《采购控制程序》，加强原物料的管理，并

及时向内、外部相关方沟通信息。

4.7投标部门要全方位的与客户进行沟通，客户反馈的信息及时传递给相关部门。

4.8办公室要随时关注政府的信息动态，确保新的法律法规得到执行。国家及

地方新颁布的与本企业相关标准由诚信体系工作小组及时采标和引用。

4.9诚信体系工作小组监督生产活动保证按计划进行，监督企业的服务的质量，

以保证满足预定的准则，确保内部的诚信基础，同时解决信息不对称因素。确

保客户的投诉得到满意的答复。具体按照公司《与客户有关的控制程序》执行。

4.10诚信工作小组加强对绩效的控制，改善诚信环境，加大内部失信曝光力度，

减小失信成本。具体按照公司《质量管理奖惩条例》、《质量安全事故责任追究

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制度》、《内部失信预防制度》和《惩戒公示制度》执行。

4.11运行控制的记录要按公司《记录控制程序》要求进行，记录内容有：形成

文件的运行程序与支持性作业文件，防止失信流程图、作业文件，与诚信有关

的运行记录等。对相关方就诚信方面施加影响的协议、文件、实施记录等。

4.12失信的控制

本公司建立《应急准备和响应控制程序》、《目标指标管理方案》和《重大诚信

因素管理方案》，对公司的失信行为进行控制。

4.13体系运行过程中所有诚信信息的交流、传递与处理详见《信息交流程序》。

4.14对相关方失信因素施加影响

4.14.1体系覆盖的各部门对各相关方失信因素施加影响，应列出《重点施加影

响相关方一览表》。

4.14.2对相关方诚信施加影响的实施，举例说明如下：

责任

序号相关方类别施加影响方式记录

部门

向该类相关方发送公开信，通告本公公开信及

供应商