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顾客顾客是企业产品购买者的总称。市场是由下列五种顾客群体中的一种或几种所组成:消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和社会团体市场。企业应明确其产品市场的主要类型，以便针对目标顾客的特点，制定适当的营销策略。这是扩大销售、提高市场占有率的根本措施。竞争者企业面临四种类型的竞争者:欲望竞争者:满足顾客目前各种愿望的竞争者；类别竞争者:满足顾客某种愿望的各种方法的竞争者；产品型式竞争者:满足顾客某种愿望的各种产品型号竞争者；品牌竞争者:满足顾客某种愿望的同种产品的各种品牌的竞争者；通过分析，采取措施，取得相对竞争优势。公众公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。第三节宏观市场营销环境一、人口环境二、经济环境三、自然环境四、政治法律环境五、科学技术环境六、社会文化环境一、人口环境人口总量年龄结构地理分布家庭组成人口性别我国人口结构的变化高龄化小家庭化单身贵族高学历女性劳动参与率增高双薪家庭人口发展三大趋势增长迅速老龄化家庭小型化二、经济环境分析收入与支出状况分析经济环境分析经济发展状况分析经济发展阶段经济形势储蓄与信贷支出收入恩格尔定律随着收入的增加，食物费占总支出的比例趋向减少，教育、卫生与休闲支出的比率迅速上升。恩格尔系数:食物费占总支出的比例。恩格尔系数越大，生活水平越低；恩格尔系数越小，生活水平越高。罗斯托(美)的经济成长阶段理论传统经济社会经济起飞前的准备阶段经济起飞阶段迈向经济成熟阶段大量消费阶段发展中国家:属于前三个阶段的国家；发达国家:属于后两个阶段的国家。人均GDP从300美元上升到1000美元是经济起飞前的准备阶段；超过1000美元则进入经济高速发展的起飞阶段。社会制度政治体制政党体制政府政策稳定性政府的廉洁与效率民族观念产品的政治敏感性国际关系三、政治环境四、社会文化环境构成要素物质文化社会结构宗教信仰风俗习惯语言文字态度与价值观教育水平社会文化与价值观（社会价值的转移）传统价值观的改变——女权的崛起——成家立业变成立业成家——从一而终:一拍两散文化与价值观的多元化（文化的转移）——地球村的文化普及
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