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2022年医院年终总结报告（通用11篇）

光阴好似东流水，忙碌而难忘的一年即将结束，又要开始拟写岗

位年度总结的不眠之夜了。全面回顾一年的工作对提升自己尤为必要，

你正在拟写岗位吗？的编辑特别编辑了“2022年医院年终总结报告”，

希望对大家有所帮助。

2022年医院年终总结报告篇1

20xx年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导

的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健

康教育、便民服务等综合服务的窗口。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;

患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他

科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患

者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何

让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人

员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色

技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，

让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制

定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人

员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理

工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度

去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心

态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的

导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，

懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的

同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错

的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，

这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经

济效益起到积极的推动作用。

2022年医院年终总结报告篇2

站在这里，回顾三年来的工作，感触很多。感到欣慰的是，我在

院办室副主任这个岗位上，为医院的快速发展作出了一份贡献，较好

地履行了自己的职责；但遗憾的是，由于自己的能力和水平所限，工

作上还存在许多问题和不足。下面，把三年来的工作简要述职如下：

一、持续学习，提高素质，主动适应有哪些信誉好的足球投注网站办公室工作要求

20XX年，我从临床科室来到院办室工作，角色和职责发生了很大

变化。在领导和同志们的热情帮助和大力支持下，我从头学起，从零

做起，从新干起，积极协助院办室主任做好院办室的每一项工作，做

到边干边学，在实践中历练，在历练中提高。

一是向书本、报刊和网络学。读书、看报、上网已成为我获取知

识和信息的三大法宝，记读书笔记、积累报刊资料、下载网上文件已

成为我每天必做的功课。三年来，我越来越深切的体会到，知识和信

息的更新是永无止境的，要做好办公室工作，首先要不停地学习、学

习、再学习。

二是向院领导学。在办公室工作，与领导接触的机会较多。三年

来，院领导的人格魅力、领导风