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360度绩效考核评估法案例分析

姓名:谢进林学号:101106046一、360度绩效考核的含义及优缺点

1、360度绩效考评的含义

360度绩效考评，也叫全方位绩效考评，是由被考评人的上级、同级、下级、

本人或考评专家担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考

核方法。考评的内容涉及到被考评人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度

和能力等方面，考评结束后，人力资源部门通过预先制定的反馈程序，将整理出的

考评结果反馈给本人，从而达到改变行为，提高被考评人工作绩效的目的。2、

360度绩效考核优缺点

(1)、360度绩效考评优点:

1)、综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。这种被认为是对被考核人

全方位的评估方式，即“360度绩效评估制度”，最早是由被称为“美国力量象

征”的典范企业英代尔首先提出并加以实施的。通过这种理想的绩效评估，被评估

者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这

些不同的反馈中清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为

顺畅。

2)、提高考核的全面性和公正性。对一些工作而言，有时上级与下属相处的时

间与沟通机会较少，而下属彼此间较多。在这种上级与下属接触的时间不多，彼此

之间的沟通也非常少的情况下，上级要对部属做绩效评估也就非常困难。但相反

地，下属彼此间工作在一起的时间很长，所以他们相互间的了解反而会比上级与部

属更多。此时，他们之间的互评，反而能比较客观。因此，在考评中加入同事和下

属的意见显得更合理。

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3)、通过强调团队和内部外部顾客，推动了全面质量管理。客户的评价对从事

服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销

技巧等方面的表现与态度如何。

4)、从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影

响。通过多主管的多角度评估，会让员工的能力得到更客观的评价。

5)、从员工周围的人那里获取反馈信息，员工参与感强，可以增强员工的自我

发展意识。

(2)、360度绩效考评的缺点:

1)、如会因为上司的个人好恶影响对下属工作的判断而有失公平;

2)、指标考核无法对职能部门(业绩难量化)进行有效评价;

3)、不利于员工长期能力发展和价值观念的塑造。

与这种传统的单向考评方式相比，360度绩效考核反馈方法从多个角度来反映

员工的工作，使结果更加全面、客观和可靠，特别是对反馈过程的重视，是对每个

人的考评结果运用到照“镜子”的作用和效果，并且提供了相互交流和学习的机

会。360度考核方式:一、强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被

考核者的信息，来自上级监督者的自上而下的反馈，来自下属的自下而上的反馈，

来自平级同事的反馈，来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈，来自公司内部

和外部的客户的反馈，以及来自本人的反馈。二、强调服务对象的评价权重最大，

如服务对象的评价权重、上级的评价权重、供应者评价权重、同事评价权重、下级

的评价权重。

二、360度绩效评估应用案例分析

案例一:普渡资源管理公司的360度绩效评估应用

美国普渡资源管理公司有员工近千人，旧的绩效考核系统缺乏明确的考核标

准，实施中也未能保证公正与公平，在旧的考核过程中，员工也不知道公司对他们

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的期望是什