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关于管理学实习报告四篇

管理学实习报告篇1

今年7月到8月，我有幸能够在南京康辉国际旅行社高淳办事处进行实习。

虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到

的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。

在正式去康辉旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介

绍，了解到中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于1992年7月，现为中

国康辉旅行社集团控股公司。经过多年的经营发展，南京康辉国际旅行社已经成

为一个具有较大规模，充满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个

大的企业我感到十分荣幸。

一、实习内容

实习初期，社里给我安排的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工

作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，

但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在

酒店客房部前台的实习经历，我对前台工作也比较感兴趣，所以我申请到了前台

接待和咨询的岗位。当然，我深知做好这一工作需要比较多的工作经验，好在社

里的同事都特别热心的帮助我，加上我对这项工作内容的兴趣，所以进步还算是

比较快。具体来说，前台接待包括这样一些内容：

1.接待客人，为客人提供专业意见。前台是旅行社的形象和门面，所以首先

我要保持个人仪表的整洁大方，精神饱满，热情的服务会给客人留下良好的印象。

我熟记了我社提供的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合

我的专业知识为客人推荐合适的旅游线路和方式。客人的咨询范围非常广泛，包

括三餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这

个过程中，常常会出现客人的问题我无法回答的情况，我只能求助于师傅。慢慢

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的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的基本情况后，我渐渐能够独自接待客人，

回答他们的问询。

2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，

但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能迅速准确

的根据其需求为客人订票订车。

3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及

的内容很广，特别是投诉电话，对于没有多少经验的我来说实在是难以招架。所

以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听，学习他们的说话技

巧和处理方式。之前在《旅行社管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，

但真正在实际操作中还是应该视情况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者

的情况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不

良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿，要记得

向领导汇报情况再做出决定。

4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开始做的工作，这项工作这是

一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项，与计调部

门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。拟定好合同后让客

人浏览合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无

误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联

系方式后，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一

份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，安排司

机导游，购买旅游意外险。当客人临近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合

上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问宝贵意见，

并记录下来。所以签订旅游合同