酒店服务与管理类_预订服务附答案.docx

酒店服务与管理类_预订服务

您的系部：[单选题]*

○现代服务系

您的专业/班级：[单选题]*

○22铁路客运服务1班

○22铁路客运服务2班

您的姓名：[填空题]*

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1.【单选题】在受理信函预订时，下列做法错误的是（）[单选题]*

A.及时复信

B.给客人留下公函式信件的印象(正确答案)

C.复信格式正确完美

D.复信内容明确，简洁且有条理。

2.【单选题】AdvancedReservation的中文意思是（）[单选题]*

A.临时性预订(正确答案)

B.确认性预订

C.保证性预订

D.书面预