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第3章跨文化沟通

学习目标：

了解跨文化沟通的概念

了解地域文化的概念和分类

理解跨文化沟通的主要理论

掌握跨文化沟通障碍的主要原因

了解情境文化差异

掌握跨文化沟通的原则和策略

关键概念:;3.1跨文化沟通的概述

3.1.1文化的概念

从广义上说,文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。;1.表层:包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。

2.中层:包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。

3.基础(核心)层:这是那些人们外显行为的基本假设和理念。

这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反映其基本理念的共有价值观。按著名的荷兰比较文化研究学者霍夫斯泰德(G.Hofstede)的说法，文化乃是“一种集体的思维程序

，正是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。这个集体思维程序或模式就是共有价值观。;;3.1.3主要国家的典型文化的特点

百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同

。否则，可能会发生这样的事情:我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。

1.中国文化

中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位

、谁是次位，都是权力、关系的线索；“麻婆豆腐”本身就体现了首创这道菜的人名，传递出人情味和亲切感；这道菜的原料是普通的豆腐，加入作料后，马上变得味道鲜美，这跟人际关系一样:普通平淡的关系，一旦被确认为朋友，马上变得特殊，相处起来别有滋味。;2.美国文化

美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际??系很容易建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多”代表美国文化的多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就是强调隐私，虽然人际关系容易切入，但到一定程度时，个人隐私空间是无法进入的。

案例链接:中美文化差异（内容略）

3.英国文化

英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。

4.日本文化

日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化，可谓生动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国的仰韶文化，但在数百年间便跃进到接近先秦文化的水平，而这段路程中国走了两三千年；西方从文艺复兴到殖民主义时代经过数百年，而明治维新却只有数十年。这种极其成功的文化上的跃进在世界上除日本外无第二例，充分显示了日本民族的聪明才智。跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不要称赞。其次，在日本公司做事，你千万不要做得与别人不一样。;5.法国文化

法国文化比喻为玫瑰花,浪漫但傲慢刺人。法国人喜好社交,社交是生活中的一部分。法国人诙谐幽默、天性浪漫,看到愁眉苦脸的人会觉得胃疼。他们的纪律性差,当他们约会迟到时,不要感到惊讶。法国人比较傲慢,自尊心很强,认为世界上的一切都是法国最好的。法国的时装

、艺术和美食在世界上是有口碑的。和英国人一样,都是忌讳数字“13”和“星期五”。他们对艺术品和纪念意义的礼品情有独钟。

法国人认为,法国是一个非常优雅的民族,所以在法国人面前尽量穿得好一点,与法国人讲话多讲一点有关于你的艺术修养和文学修养的东西,给法国人送报告千万不要写错字,在法国人面前做事情,要有条不紊,东西整理得要非常漂亮。而且与法国人在一起,要显出生活的优雅。吃晚饭要一道道吃,因为他们喜欢这样做事情。;6.德国文化

德国文化比喻为记事本。每个德国人都有一个记事本,上面记满了和谁的约定、要做的事,记事本代表德国的时间观是线性的,必须提前预约,遵守约定,在一个时间只能做一件事；记事本代表德国的秩序观,解决问题都是以先来后到的方式进行。

德国人在社交场合上举止庄重,讲究风度,漫不经心的态度被认为是对客人的不尊重。社交场合见面一般握手,与朋友熟人相见会拥抱亲吻。德国人态度严谨、注重细节

,对上司的命令必须服从。德国人时间观念很强,迟到或过早到都被视为缺乏礼貌。在商务谈判中对方会很固执,但只要认同条款,他们会严格执行。