作为一名母婴导购怎么和顾客沟通.pdfVIP

母婴门店的导购不仅仅是销售商品，更是在销售服务。母婴

门店导购服务模式可总结为：专家式服务朋友式服务。那么母婴

门店的导购要怎么和顾客沟通呢下面整理了母婴导购和顾客沟通

的技巧，供你阅读参考。

母婴导购和顾客沟通的技巧：专家式服务

——产品知识、育儿知识精通。

80后、90后妈妈对育儿知识往往是碎片式、似是而非，只有

导购比她专业、系统，才能产生信任。向医生学习，统一着装职

业白大褂，“相同才能不同”，连锁门店导购统一的着装也是让

顾客更加信任。

母婴导购和顾客沟通的技巧：顾问式服务

——价格及促销活动，张口就报，不用查。

电商的活跃、同行的竞争，不再是“信息不对称产生交易”，

顾客往往是拿着手机比价才成交，导购不但要对本店的价格、促

销要一门清，对同行、电商、海淘等都要会比较、会分析。

母婴导购和顾客沟通的技巧：朋友式服务八步

1.欢迎光临八颗牙——微笑式服务

1

三八原则三米招呼八颗牙：在顾客距离自己还有三米远的时

候，就可以和顾客打招呼，微笑八颗牙，目光接触。如果你没有

注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，

若平均每单300元，则一个月就少27万，一年就少32万多。

四字开口欢迎光临:很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替

“欢迎光临”四个字。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语，正

好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。

2.介绍自己我是谁——熟人式服务

主动是幸福，被动是痛苦。主动介绍自己，是成为熟人、朋

友的前提。第一印象人难以第二次建立“第一印象”，好的印象

是信任的开始;互相认识主动介绍自己，才能成为熟人;记住客户

的名字、特殊形象;伸手不打笑脸人;成为熟人熟人好办事，熟人

好讲话，是熟人，就有初步信任感，销售做得好，往往就是做熟

人生意;成为朋友销售是销售自己，顺带就卖了商品;商品是冷冰

冰的，而人是可以有热情的;销售的前提是建立信任感;朋友“信

你”、“服你”，产品也就好卖了。

3.新客登记如到家——会员式服务

2

母婴门店80%的生意来自老会员，记住会员姓名宝宝名字特别

是宝宝乳名，是最基本的服务。会员登记10要素宝宝姓名、性别、

生日、宝妈姓名、手机、微信、地址、职业、奶粉品牌、消费能

力;登记理由新客有礼、双方得五元、生日有礼、必威体育精装版DM、活动信

息等。

4.主动热情赞美她——赞美式服务

过分热情的导购，老远就打招呼，客户看商品时，导购寸步

不离、喋喋不休的介绍，会让客户感到一种无形的压力，而趁早

“逃之夭夭”，所以我们切忌“过分热情”。赞美是和客户最好

的沟通方式，赞美得当，会让客户心情愉悦，能在最短的时间内

和客户拉近距离，客户一般都会表示友好，并乐意与你交流。赞

美时一定要看着对方，表情真诚自然、真情流露。赞美要得体，

过分的赞美会让客户反感，反而会弄巧成拙。赞美假如是装出来，

千万别去赞美。

锦囊

赞美客户的2种方式，赞美宝宝：赞美客户的最好方式就是

赞美宝宝。大体赞美法这个宝宝真是精神!这个宝宝真是可爱!这

3

个宝宝真喜人!。细节赞美法耳朵长、眼睛大、额头大、脚大、爱

哭、爱笑、爱闹、文静等。赞美妈妈：赞美妈妈要不经意间的带

过就可以，别太刻意身材、容貌、年龄、眼光等。

5.亲和模仿会观察——认同式服务

通过观察客户，模仿对方的言谈举止，建立亲和感，得到对

方认同，有认同才有交易。每个人的说话速度、音量、表情都不

一样，有的快，有的慢，有的说话时连比带划，有的说话时神情

亢奋，但不管是哪一种，只有和自己语速、音量、表情相仿的人

才会感觉到合拍，也就是我们日常说得——合得来。

导购在服务中，要尽可能的配合客户的说话方式。急性子的，

我们就要尽可能加快语速，用词简单明了;慢性子的，我们就可以

慢条斯理的给她介绍，因为假如你说得很快，她会感觉你是嫌她

烦。

锦囊

我们把客户分为3种类型，分别为视觉型大、快、急，听觉

型中、缓、柔，感觉型小、慢、轻，导购高手往往根据客户的情

况来变