典当行典当业务管理手册.doc

典当行典当业务管理手册

TOC\o1-2\h\u23866第一章典当行概述 2

260181.1典当行的定义与作用 2

91171.2典当行业的发展历程 2

226631.3典当行的业务范围 3

20461第二章典当业务基本流程 3

161872.1典当业务操作流程 3

268792.2典当物品的鉴定与评估 3

235752.3典当合同签订与履行 4

274792.4典当业务的终止与还款 4

5872第三章典当物品管理 4

39153.1典当物品的分类与特点 4

243703.1.1分类 4

13483.1.2特点 5

203943.2典当物品的保管与养护 5

2133.2.1保管 5

106703.2.2养护 5

291253.3典当物品的处置与拍卖 5

108923.3.1处置 5

5803.3.2拍卖 6

54753.4典当物品的理赔与纠纷处理 6

276143.4.1理赔 6

237663.4.2纠纷处理 6

232第四章贷款管理与风险控制 6

294904.1贷款额度与期限 6

303354.2贷款利率与利息计算 6

156254.3贷款风险分类与评估 7

69904.4贷款逾期与催收管理 7

16711第五章客户服务与管理 7

188695.1客户信息的收集与管理 7

192765.2客户满意度与投诉处理 8

61615.3客户信用评估与授信管理 8

57865.4客户关系维护与营销策略 8

8226第六章财务管理与审计 9

64146.1财务报表的编制与解读 9

161146.1.1财务报表的编制 9

265566.1.2财务报表的解读 9

308916.2成本控制与费用管理 9

214856.2.1成本控制 9

184756.2.2费用管理 9

22566.3资金调度与风险防范 10

83046.3.1资金调度 10

306786.3.2风险防范 10

220176.4内部审计与合规管理 10

43116.4.1内部审计 10

64016.4.2合规管理 10

27758第七章法律法规与合规管理 11

114177.1典当行业法律法规概述 11

5627.2典当业务中的法律风险 11

119837.3合规管理体系的建立与实施 11

45297.4法律纠纷的处理与应对 12

7180第八章人力资源管理 12

236498.1员工招聘与选拔 12

214728.2员工培训与绩效管理 13

327298.3员工薪酬与福利制度 13

206698.4劳动关系与员工关系管理 13

第一章典当行概述

1.1典当行的定义与作用

典当行，又称当铺，是一种专门从事典当业务的金融机构。其业务主要包括接受客户以动产或权利为抵押物，向客户发放短期贷款。典当行在金融服务体系中具有独特的作用，主要表现在以下几个方面：

（1）缓解资金紧张：典当行为客户提供短期资金周转服务，帮助客户在面临资金困难时解决燃眉之急。

（2）简化贷款流程：相较于传统金融机构，典当行贷款流程更为简便、快捷，为客户提供了更为灵活的融资渠道。

（3）降低融资门槛：典当行对客户的信用要求相对较低，使得部分无法从传统金融机构获得贷款的客户能够通过典当行解决资金需求。

（4）提高资产流动性：典当行通过典当业务，将客户的固定资产转化为流动资金，提高资产使用效率。

1.2典当行业的发展历程

典当行业起源于古代，经历了漫长的发展过程。在我国，典当业起源于春秋战国时期，距今已有2000多年的历史。早期典当行主要从事以金银、珠宝、衣物等物品为抵押的贷款业务。社会经济的发展，典当行的业务范围逐渐扩大，涉及的物品种类也日益丰富。

20世纪初，我国典当业进入快速发展阶段。在此期间，典当行数量迅速增加，业务范围进一步拓宽，成为金融市场的重要组成部分。但是在20世纪50年代，由于历史原因，我国典当业陷入停滞。

改革开放以来，我国典当业重新崛起。1987年，我国第一家典当行在深圳成立。此后，典当行业逐步恢复发展，业务范围不断拓展，已经成为金融服务体系的重要组成部分。

1.3典当行的业务范围

典当行的业务范围主要包括以下几方面：

（1）动产典当：接受客户以动产为抵押物，向客户发放短期贷款。

（2）权利典当：接受客户以权利为抵押物，向客户发放短期贷款。