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医院服务礼仪标准培训;目录;01;礼仪具有历史传承性;医疗行业礼仪需要体现医护人员的专业素养,包括医学知识、技能和职业操守等方面。;;提高员工职业素质;02;穿着规定的医护制服,保持整洁干净,无污渍、无破损。;;言谈举止得体优雅;;03;;耐心倾听;;处理纠纷和投诉时保持冷静和礼貌;04;在医疗团队中,每个成员都有自己的专业领域和独特见解,应尊重并重视彼此的专业知识和意见。;分享经验,互帮互助氛围营造;团队成员应遵守医院的各项规章制度,确保工作的规范化和标准化。;;05;尊重患者隐私权,不泄露患者个人信息和病情;;;;06;汇总培训成果;分析问题原因;根据医院服务礼仪标准,制定定期自查计划,明确自查内容和时间安排。;;感谢观看
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