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医疗纠纷应急处置预案

第一章总则

第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构

及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构

建和谐医患关系，依据《—执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管

理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的

实际，特制定本预案。

第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、

护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依

法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投

诉。

第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门

（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）

和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所_报警、电视监

控等安防设备或配备相应设施。

第六条医院各相关职能部门和科室职责：

1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、

报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。

2、医务科负责医疗纠纷的处置的—协调工作，负责医疗纠纷的接待、

调查、答复、处理和报告。

3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、

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_______会诊、专家讨论。

4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。

5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。

6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。

7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。

第二章医疗纠纷风险分级

第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，

将医疗纠纷风险分为三级：

一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家

属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；

患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。

二级风险。患方来院投诉人数少于___人，占据医疗机构诊疗、办公场

所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的

诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。

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要领导报告，并在__小时内向主管卫计行政部门书面报告。

第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会

调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起__个工作日内，医务科

负责向主管卫计行政部门书面报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔款数

额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。

第四章处置

第十三条发生医疗纠纷后，应当立即启动应急处置预案，采取下列应

急控制措施，防止事态进一步扩大：

1、在接到医务科_.通知后，各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要

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求及时赶赴现场。

2、业务部门工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向

医院领导，—相关医务人员采取有效措施，避免或减轻对患者身体健康的

损害，防止损害扩大；接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。

3、在医患双方共同在场的情况下，业务部按《医疗事故处理条例》