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2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版

1.药店营业员的准备工作包括:整理个人仪容、清扫店面卫生、归整药品陈列、准备销售票据和零钱。交接班时需交接的内容有:贵重药品的详细记录、顾客预定的药品、交接现金以及未完成的工作,如前一天遗留的事务。

2.当顾客接近柜台,应主动、热情地问候:“请问您需要什么药品?”接待顾客时,保持表情自然愉悦,目光关注顾客眼鼻之间。与顾客交流,避免让他们自行挑选药品。若顾客需支付或购买的商品不在当前柜台,需给予明确指引,不得随意指示,确保协助顾客完成购药和付款过程。对于暂无购买需求的顾客,应礼貌地说“请随意”并保持适当距离,以便顾客浏览。

3.在介绍商品前,若顾客未指定药品,营业员需进行“三问”,了解需求后再针对性地推荐药品,避免盲目销售。拿取药品和递送票据时要轻柔,同时注视顾客,给予关心,避免产生粗鲁感。介绍商品需实事求是,不得误导、夸大或提供有保证性承诺的描述。

4.在“三交代”、“一注意”的原则下介绍商品,如有禁忌等不宜销售的情况,不得出售相关药品。对于医疗器械,需详细演示和说明其使用原理和注意事项,以避免顾客因不会使用而影响效果。

5.销售药品时,先开小票再收款,小票上需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号。非会员价商品不得以会员价录入。确保每笔交易清晰无误。

6.收银员收款时需声音清晰,唱收唱付,确保款项准确无误。在收银过程中,确保前一笔交易完成且台面无遗留现金时,方可进行下一笔交易。当顾客较多时,应礼貌致歉。

7.顾客需凭盖有现金收讫章的小票取药。支付商品时,需核对票据并清楚告知顾客,避免因疏忽导致错误。如商品质量需检查,应与顾客共同确认,同时附上质量保证卡,并提醒顾客详细阅读说明书后使用。保健品不提供信誉卡。

8.若商品暂时缺货,但近期可能补货,需在顾客同意的情况下进行缺货登记,并在3天内回复顾客,最迟不超过一周。顾客离开柜台时,应有礼貌的告别语,已购买药品的顾客:“请拿好,慢走。”未购买药品的顾客:“请慢走。”

9.在无顾客购买药品时,营业员应整理药品陈列,保持店内卫生,进行业务学习。不得从事与工作无关的活动。

10.员工在店内用餐,需由店经理统一安排,不得私自外出就餐或影响营业。结账时,营业员需到收银台或收银员到柜台进行,禁止大声喊数对账,确保顾客隐私。

11.夜间营业结束后,售药需先开票,营业员隔门收款后到收银台交款,凭票取药。

12.销售小票管理制度规定:小票需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号,非会员价商品不得录入会员价。每日销售小票需当日装订,附汇总表,次月规定日期前交回公司经营部会计。医保销售小票不给顾客,医保收据作为信誉卡。空白小票不得随意放置。销售时必须先开票后收款。银联刷卡需遵循相关流程。特殊情况下,如只有两人在店,需确保开票和收款人员分开,违规行为将对收款员和经理进行罚款,并按公司规定严肃处理。发现未及时入账的销售小票,将采取相应处罚措施。

2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版(二)

一、____年____月工作规划

1、职业态度与心态:

坚定地接受自己的服务性质,确保个人情绪不影响工作,以专业技能为客户提供服务,体现个人价值。

2、职业形象与行为:

保持着装整洁,正确佩戴工作标识,发型得体,仪表端庄,以文明举止赢得客户信任。

3、专业服务与态度:

以热情的欢迎,微笑待客,熟练运用礼貌用语。提供专业、耐心、细致、准确的咨询服务,确保客户满意度。

4、药品销售职责:

店员的主要任务是推广和推荐药品,对常见疾病能提供用药指导。

5、处方理解与处理:

能准确识别和分析处方,遵循调配规定,注意避免配伍禁忌。

6、药品真伪鉴别:

具备通过感官识别药品真伪的能力。

7、商品进货与退换管理:

负责商品的验收和退换过程。

8、药品养护管理:

理解药品特性,采取适当的储存方法进行药品养护。

9、商品陈列与补货:

确保商品上架及时,遵循陈列要求,监控销售情况,及时补充库存。

10、执行促销策略:

确保促销活动的执行,检查价格标签和海报的准确性。

11、自我提升与学习:

积极参与各种培训,不断提升个人能力。

12、遵循GSP规范。

二、工作流程

1、营业前,确保店面环境的清洁,包括柜台、货架、商品及地面,保持明亮整洁。

2、准备营业所需工具和用品。

3、补充商品,确保货架商品充足,检查并更新商品展示。

4、营业期间,保持柜台和货架商品充足且排列有序,避免展示不足或混乱。

5、监控商品库存,及时填写并报告缺货情况,确保无断货现象。

6、仔细验收新到商品,及时上架,同时保持储存区域的整洁和有序。

7、时刻准备为顾客提供服务,留意并迅速响应顾客的需求,提供专业帮助。

8、关注销售环

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