2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版（二篇）.docxVIP

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2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版

1.药店营业员的准备工作包括：整理个人仪容、清扫店面卫生、归整药品陈列、准备销售票据和零钱。交接班时需交接的内容有：贵重药品的详细记录、顾客预定的药品、交接现金以及未完成的工作，如前一天遗留的事务。

2.当顾客接近柜台，应主动、热情地问候：“请问您需要什么药品？”接待顾客时，保持表情自然愉悦，目光关注顾客眼鼻之间。与顾客交流，避免让他们自行挑选药品。若顾客需支付或购买的商品不在当前柜台，需给予明确指引，不得随意指示，确保协助顾客完成购药和付款过程。对于暂无购买需求的顾客，应礼貌地说“请随意”并保持适当距离，以便顾客浏览。

3.在介绍商品前，若顾客未指定药品，营业员需进行“三问”，了解需求后再针对性地推荐药品，避免盲目销售。拿取药品和递送票据时要轻柔，同时注视顾客，给予关心，避免产生粗鲁感。介绍商品需实事求是，不得误导、夸大或提供有保证性承诺的描述。

4.在“三交代”、“一注意”的原则下介绍商品，如有禁忌等不宜销售的情况，不得出售相关药品。对于医疗器械，需详细演示和说明其使用原理和注意事项，以避免顾客因不会使用而影响效果。

5.销售药品时，先开小票再收款，小票上需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号。非会员价商品不得以会员价录入。确保每笔交易清晰无误。

6.收银员收款时需声音清晰，唱收唱付，确保款项准确无误。在收银过程中，确保前一笔交易完成且台面无遗留现金时，方可进行下一笔交易。当顾客较多时，应礼貌致歉。

7.顾客需凭盖有现金收讫章的小票取药。支付商品时，需核对票据并清楚告知顾客，避免因疏忽导致错误。如商品质量需检查，应与顾客共同确认，同时附上质量保证卡，并提醒顾客详细阅读说明书后使用。保健品不提供信誉卡。

8.若商品暂时缺货，但近期可能补货，需在顾客同意的情况下进行缺货登记，并在3天内回复顾客，最迟不超过一周。顾客离开柜台时，应有礼貌的告别语，已购买药品的顾客：“请拿好，慢走。”未购买药品的顾客：“请慢走。”

9.在无顾客购买药品时，营业员应整理药品陈列，保持店内卫生，进行业务学习。不得从事与工作无关的活动。

10.员工在店内用餐，需由店经理统一安排，不得私自外出就餐或影响营业。结账时，营业员需到收银台或收银员到柜台进行，禁止大声喊数对账，确保顾客隐私。

11.夜间营业结束后，售药需先开票，营业员隔门收款后到收银台交款，凭票取药。

12.销售小票管理制度规定：小票需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号，非会员价商品不得录入会员价。每日销售小票需当日装订，附汇总表，次月规定日期前交回公司经营部会计。医保销售小票不给顾客，医保收据作为信誉卡。空白小票不得随意放置。销售时必须先开票后收款。银联刷卡需遵循相关流程。特殊情况下，如只有两人在店，需确保开票和收款人员分开，违规行为将对收款员和经理进行罚款，并按公司规定严肃处理。发现未及时入账的销售小票，将采取相应处罚措施。

2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版（二）

一、____年____月工作规划

1、职业态度与心态：

坚定地接受自己的服务性质，确保个人情绪不影响工作，以专业技能为客户提供服务，体现个人价值。

2、职业形象与行为：

保持着装整洁，正确佩戴工作标识，发型得体，仪表端庄，以文明举止赢得客户信任。

3、专业服务与态度：

以热情的欢迎，微笑待客，熟练运用礼貌用语。提供专业、耐心、细致、准确的咨询服务，确保客户满意度。

4、药品销售职责：

店员的主要任务是推广和推荐药品，对常见疾病能提供用药指导。

5、处方理解与处理：

能准确识别和分析处方，遵循调配规定，注意避免配伍禁忌。

6、药品真伪鉴别：

具备通过感官识别药品真伪的能力。

7、商品进货与退换管理：

负责商品的验收和退换过程。

8、药品养护管理：

理解药品特性，采取适当的储存方法进行药品养护。

9、商品陈列与补货：

确保商品上架及时，遵循陈列要求，监控销售情况，及时补充库存。

10、执行促销策略：

确保促销活动的执行，检查价格标签和海报的准确性。

11、自我提升与学习：

积极参与各种培训，不断提升个人能力。

12、遵循GSP规范。

二、工作流程

1、营业前，确保店面环境的清洁，包括柜台、货架、商品及地面，保持明亮整洁。

2、准备营业所需工具和用品。

3、补充商品，确保货架商品充足，检查并更新商品展示。

4、营业期间，保持柜台和货架商品充足且排列有序，避免展示不足或混乱。

5、监控商品库存，及时填写并报告缺货情况，确保无断货现象。

6、仔细验收新到商品，及时上架，同时保持储存区域的整洁和有序。

7、时刻准备为顾客提供服务，留意并迅速响应顾客的需求，提供专业帮助。

8、关注销售环