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小额贷款公司贷款催收合规性与技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是小额贷款公司催收合规性的基本原则？（）

A.尊重客户隐私

B.公平公正

C.严厉催收

D.透明公开

2.在进行贷款催收时，以下哪项行为不符合法律规定？（）

A.在正常工作时间拨打客户电话

B.通过短信提醒客户还款

C.前往客户家中进行催收

D.泄露客户个人信息

3.关于小额贷款公司催收技巧，以下哪项是错误的？（）

A.与客户建立良好沟通

B.了解客户还款能力

C.采取强硬态度

D.提供合理的还款方案

4.在催收过程中，以下哪种做法可能导致合规风险？（）

A.严格按照公司规定的流程进行催收

B.对客户进行个性化催收方案

C.忽视客户诉求

D.定期进行催收业务培训

5.以下哪个部门负责监管小额贷款公司的贷款催收业务？（）

A.银保监会

B.工商局

C.公安局

D.人民银行

6.在贷款催收中，以下哪个做法不符合客户隐私保护原则？（）

A.使用客户姓名、电话等个人信息进行催收

B.向客户亲友透露客户贷款信息

C.在合法范围内进行催收

D.对客户信息进行必威体育官网网址

7.以下哪项不属于小额贷款公司贷款催收合规性要求？（）

A.催收人员需具备相关资质

B.催收记录需保存至少三年

C.催收过程中不得使用侮辱性语言

D.催收时间不受限制

8.在进行贷款催收时，以下哪种行为可能导致法律责任？（）

A.按照公司规定进行催收

B.与客户协商还款事宜

C.使用暴力威胁客户

D.依法采取催收措施

9.以下哪项是贷款催收过程中的合规技巧？（）

A.提高催收频率

B.采取灵活多样的催收方式

C.忽视客户感受

D.强制客户还款

10.在小额贷款公司催收工作中，以下哪个环节最容易产生合规风险？（）

A.催收策略制定

B.催收人员培训

C.催收记录保存

D.催收业绩考核

11.以下哪个部门负责监督小额贷款公司催收业务的合规性？（）

A.内部审计部门

B.市场营销部门

C.风险管理部门

D.人力资源部门

12.在催收过程中，以下哪种做法有助于提高客户满意度？（）

A.严格按照合同约定进行催收

B.拒绝与客户沟通

C.忽视客户困难

D.采取恶意催收手段

13.以下哪个做法不符合小额贷款公司催收合规性要求？（）

A.定期对催收人员进行培训

B.建立完善的催收管理制度

C.采取不正当手段催收

D.对违规催收行为进行处罚

14.在贷款催收中，以下哪个做法可能导致合规风险？（）

A.了解客户还款意愿

B.恰当使用法律手段

C.未经客户同意透露其贷款信息

D.与客户保持良好沟通

15.以下哪项不属于小额贷款公司催收合规性要求？（）

A.依法催收

B.尊重客户权益

C.提高催收效率

D.保障客户信息安全

16.在催收过程中，以下哪种做法有助于降低合规风险？（）

A.建立完善的催收管理制度

B.忽视客户诉求

C.增加催收频率

D.使用违法手段催收

17.以下哪个部门负责处理小额贷款公司催收过程中的客户投诉？（）

A.客户服务部门

B.风险管理部门

C.内部审计部门

D.市场营销部门

18.在贷款催收中，以下哪个做法有助于维护合规性？（）

A.对客户进行个性化催收

B.依法采取催收措施

C.使用暴力威胁客户

D.泄露客户个人信息

19.以下哪个做法不符合小额贷款公司催收合规性要求？（）

A.催收人员需具备相关资质

B.催收记录需保存至少三年

C.催收过程中不得使用侮辱性语言

D.对欠款客户进行人身攻击

20.在催收过程中，以下哪个做法有助于提高合规性？（）

A.定期进行催收业务培训

B.忽视客户还款能力

C.采取恶意催收手段

D.拒绝与客户沟通

（以下为其他题型，请根据实际需求添加）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些措施有助于提高小额贷款公司催收的合规性？（）

A.制定明确的催收政策和程序

B.对催收人员进行法律和道德教育

C.限制催收时间，避免干扰客户正常生活

D.定期审计催收记录和流程

2.在小额贷款催收中，以下哪些做法可能违反法律规定？（)

A.在夜间9点后给客户打电话

B.通过社交媒体公开曝光欠款人信息

C.采取法律允许的催收措施

D.向第三方透露客