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房地产经纪公司经营管理制度

一、总则

1.为了规范房地产经纪公司的经营行为，提高服务质量，保障客户和公司的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工及公司的各项经营活动。

二、公司组织架构及岗位职责

1.公司组织架构

公司设立总经理、副总经理、各部门经理及员工等岗位。公司下设行政部、财务部、市场部、销售部、客服部等部门。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面经营管理工作，制定公司的发展战略和经营目标，组织实施公司的各项决策，领导和协调各部门的工作，对公司的经营业绩负责。

（2）副总经理

协助总经理工作，分管公司的部分业务，负责制定和实施分管部门的工作计划，协调分管部门与其他部门的工作关系，对分管部门的工作业绩负责。

（3）部门经理

负责本部门的日常管理工作，制定本部门的工作计划和工作目标，组织实施本部门的各项工作任务，协调本部门与其他部门的工作关系，对本部门的工作业绩负责。

（4）员工

遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，完成上级领导交办的各项工作任务。

三、业务管理

1.业务流程

（1）客户接待

销售部员工负责接待客户，了解客户的需求，为客户提供专业的房地产咨询服务。

（2）房源收集

市场部员工负责收集房源信息，核实房源的真实性和有效性，建立房源数据库。

（3）房源推荐

销售部员工根据客户的需求，从房源数据库中筛选合适的房源，向客户推荐。

（4）实地看房

销售部员工陪同客户实地看房，介绍房源的情况，解答客户的疑问。

（5）交易谈判

销售部员工协助客户与业主进行交易谈判，促成交易。

（6）合同签订

销售部员工协助客户与业主签订房地产买卖合同，确保合同的合法性和有效性。

（7）过户手续办理

客服部员工负责协助客户办理房地产过户手续，确保过户手续的顺利完成。

2.业务规范

（1）诚实守信，不得隐瞒或虚报房源信息和客户信息。

（2）专业服务，为客户提供准确、及时、专业的房地产咨询服务。

（3）保守秘密，不得泄露客户的个人信息和商业秘密。

（4）遵守法律法规，不得从事违法违规的房地产经纪活动。

四、财务管理

1.财务预算

公司每年制定财务预算，明确各项收入和支出的预算指标，严格控制成本费用，确保公司的经济效益。

2.财务核算

公司建立健全财务核算制度，规范会计核算流程，确保财务数据的真实、准确、完整。

3.资金管理

公司加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金的安全和流动性。

4.费用报销

公司严格控制费用报销，规范费用报销流程，确保费用的合理性和合法性。

五、人力资源管理

1.招聘与录用

公司根据业务发展需要，制定招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才。公司对应聘人员进行严格的筛选和面试，择优录用。

2.培训与发展

公司重视员工的培训与发展，制定员工培训计划，定期组织员工参加各类培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。

3.绩效考核

公司建立健全绩效考核制度，定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和晋升。

4.薪酬福利

公司制定合理的薪酬福利制度，根据员工的工作表现和业绩给予相应的薪酬和福利，激励员工的工作积极性和创造性。

六、客户服务管理

1.服务理念

公司以客户为中心，秉承“诚信、专业、高效、优质”的服务理念，为客户提供全方位的房地产经纪服务。

2.服务流程

（1）客户投诉处理

公司设立客户投诉热线，及时受理客户的投诉和建议。客服部员工负责对客户投诉进行调查和处理，及时反馈处理结果，确保客户的满意度。

（2）客户回访

公司定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

3.服务标准

（1）热情接待客户，微笑服务，使用文明用语。

（2）及时回复客户的咨询和问题，确保客户的满意度。

（3）严格遵守服务承诺，按时完成各项服务任务。

七、风险管理

1.风险识别

公司定期对经营活动中的风险进行识别和评估，确定风险的类型、程度和影响范围。

2.风险控制

公司针对不同的风险采取相应的控制措施，降低风险的发生概率和损失程度。

3.应急处理

公司制定应急预案，对突发风险事件进行及时、有效的处理，减少损失。

八、附则

1.本制度由公司行政部负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。