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个人成长计划书5篇

个人成长打算书1

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要〔渠道〕,客服部扮演着重要的

角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户

服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，

努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水

平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需

要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要

一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服

务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的

客户需求信息，要准时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造

良好的“窗口”形象，要坚固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位

服务。

2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通，一通

就服务究竟”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。

4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩

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短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购

置信念。

6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果

要加以保持，

在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。

7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部

服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度〔工

作〔总结〕〕、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满足率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要

完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服

部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服〔岗位职责〕;回访制度;

客户埋怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的

完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地

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址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供应厂商的信息要保

证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便

利查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，

做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工

作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、