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售后服务培训计划方案

售后服务承诺

我们承诺提供3年的免费质保服务。在此期间，如软硬件

出现故障，我们将免费提供维护、升级或更换服务。质保期满

后，我们将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成

本费，免人工费。主要零配件的送达时间不超过3天，每超一

天按日设备的检查费进行赔偿。

维护响应时间

在设备运行中出现故障时，我们将根据接收到的维护通知，

对问题进行及时的服务响应。一旦接到甲方发出的服务通知，

我们将在工作日随叫随到，法定节假日内8小时内派技术人员

到达现场解决问题，使设备恢复正常。对于设备出现的较大问

题，我们承诺在2个日历日内解决。在保修期内，如设备出现

故障，我们将在2个日历日内完成维修工作，否则将更换新机。

本地化服务机构

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我们在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及

时响应服务。同时，我们可以安排1名技术人员在XXX驻场，

按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。驻场

期间技术人员管辖及费用由我们统一管理。此外，我们承诺为

业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简

单维护。

专业服务队伍

本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良

好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。我们

在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场

设施建设维护售后经验，可以及时并快速地响应服务要求。

备品备件库

为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时地排除设备

故障，我们在项目所在地建设了项目常用备件和易损零配件仓

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库，里面备有相机、补光灯及终端等备用备品，数量按照项目

建设数量的5%进行配备。

售后服务措施

接入服务

待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我们

的指导下，完成对前端设备的配置，同时接入业主指定的平台

和系统。

系统维护内容

结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交

通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外

场主要设备定期维护的内容如下所示：

设备名称检查维护内容

1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专

用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。监测范围检查，对监控范

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围出现偏移的摄像机进行修正。外壳清洁度检查，采用软布、

无水酒精对摄像机进行灰尘清洁。潮湿季节采用防潮剂等方式

对摄像机进行防潮处理。

2、高清摄像机同上

3、补光灯安装位置的稳定性、亮度、色温等进行检查。

外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精进行灰尘清洁。

4、终端设备运行状态进行检查，包括设备硬件、软件、

网络等。外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精进行灰尘清洁。

机

2、配合高清摄像机对球机的成像清晰度进行检查，如图

像质

量不佳，则重新进行调试。

3、检查球机的转动是否灵活，是否存在卡顿、滑动不畅

等现

象，对松动的球机进行紧固。