2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题答案.pdf

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题答案

答

题目ABCD

案

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的

C.产品制造和使用

一组固有特性满足要求的程度”，以下（B）不属于BA.产品的寿命B.产品的价格D.产品的可靠性

的费用

产品的“固有特性”。

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指

DA.性能B.寿命C.可靠性D.经济性

（D）。

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲

切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的AA.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性

（A）质量特性。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和

满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性BA.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性

是（B）。

D.可感知或可想象的

质量概念涵盖的对象是（D）。DA.产品B.服务C.过程

任何事物

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程A.与顾客签订的合B.顾客没有明示的C.法律法规规定的D.竞争对手对其顾客

D

度”，组织应满足的“要求”不包括（D）。同要求行业惯例和常识要求的承诺

（B）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行

BA.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环

的抽象描述和理论

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、

DA.硬件B.软件C.服务D.流程性材料

桶等）交付的产品类别是（D）。

C.企业应将供应链

B.许多质量活动涉D.质量是企业内从事

A.企业应履行质量上的所有活动协调

以下关于质量职能的描述，不正确的是（D）。D及企业外部供应商管控工作的部门和人

主体责任整合成一个无缝过

和合作伙伴员的事

程

质量大堤的概念是（A）提出来的。