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ktv规章制度范本

1.量贩式ktv管理制度

KTV的管理机制要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要

其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服

务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就

在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，

使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。

本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方

案，以供参考本草案分为管理与经营两部分进行阐述。一、管理部分：

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客

观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服

务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

（一）组织建设和管理：做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、

财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而

杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对

组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理，主要从两方面入手：其一，形成KTV场所的组织

结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗

位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备

等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配

备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自

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己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资

源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争

等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握

KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的

调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保

现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善的规章制度：“无规矩不成方圆”做为一个企业就像

一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、

促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，

易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员

做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。另一方面着

眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交

接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用

制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、

奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一

以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工

作协调一致，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理：KTV企业在营运必定涉及到现场事务，

而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的

事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部

分：第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结

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和分析，对当天的工作进行分配。

检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。第二：班中的巡场

工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手

资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随

时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。

第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经

验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者

必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效

的管理。（三）企业文化建设：何为企业文化？它是指企业在自身经

营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的

价值观念、基本信念和行为准则。

为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如

麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真诚到永远、

乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，

而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部

和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。

总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。二、

经营部分：在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部

即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业

业绩