京东客户关系管理课件1.pptxVIP

京客关系管理的定与重要性定重要性

京客关系管理的目与原目原

京客关系管理的史与展

客分策略客分定客分方法客分目的

客取策略客取定客取途径客取目

客保持策略客保持定客保持目通提供品和服，以及持的关和互，保持有客的意度和忠度。降低客流失率，提高客复率。客保持方法定期回、会制度、分励等。

客价提升策略客价提升途径客价提升定客价提升目

客数据采集

客数据分析描述

客互管理

客意度管理描述

客忠度管理描述京通多种方式提高客忠度，包括提供个性化服、分励划、会特等，同加与客的互和沟通，建立期定的客关系。

数据挖掘工具

大数据分析技大数据分析技可以海量数据行高效理和分析，帮助企全面了解市和客需求。大数据分析技可以用于估活效果、和未来展。京通大数据分析技，用行史等数据行分析，以个性化推荐、精准和化用体。

人工智能技

客关系管理件

案例一：京会体系的建与管理描述京会体系的建与管理包括会等划分、会置、分、会等方面。通等的划分，可以更好地了解客的需求和消，不同等的客提供更加个性化的服和惠。同，通分和会等方式，可以增加客的粘性和忠度，提高客复率和口碑播。

案例二：京客服流程的化与践

案例三：京客投理与防措施描述京客投理与防措施包括建立完善的投渠道、及响和理客投、定期分析投数据并采取改措施等方面。京通多种渠道接受客投，如在客服、客服和社交媒体等，确保客能方便地反。同，京及响和理客投，提供合理的解决方案，保障客的益和意度。此外，京定期分析投数据，存在的和不足，采取改措施，防似投再次生。

面的挑市争加随着商行的迅速展，争手如阿里巴巴、宁等也在加客关系管理，京面着保持和提升客忠度的力。技更新代随着科技的快速展，如何跟上并用必威体育精装版的客关系管理技，以提高客意度和忠度，也是京需要的挑。

未来展智能化个性化社交化下融合

策略与建加大技投入关注客需求化化数据安全保提升工素