第3 讲 秘服务沟通.pptVIP

3/20/2021;一、旺旺的下载与安装;二、旺旺的基本功能;2.实时沟通;3.操作便利;4.宝贝关注;5.支持联系人列表分组;6.方便的有哪些信誉好的足球投注网站;7.支持移动旺旺;3/20/2021;8.快捷通道;三、沟通技巧;2.沟通过程的关切度;3.沟通的技巧性;4.沟通的专业性;5.沟通完毕,成交后的确认工作;6.真诚的售后服务;四、温馨提醒:在成交前应与顾客沟通确认的内容; 第四，确认产品的价格。这是与顾客沟通过程中，最要沟通的内容啦！买卖双方要成交，价格起着举足轻重的作用。价格的高低，会影响顾客购买的数量，同时，也是卖方产品竞争力的一个重要表现。但议价，也是最让买卖双方最头痛的事，因为买卖双方均要从中获利呀！所以作为卖方及新手开店，可一定得有个心理准备呀！

第五，确认产品的邮费。顾客选择的邮购方式不同，邮费也会不同。但邮费是以实际费用为准，一般是由买方承担，因此，邮费一般不可议价。

第六，确认发货的时间。有的顾客可能比较急着需要货，但作为卖方，作为新手，可不能随意承诺呀！要根据自身实际情况，如实地告知顾客，以免有损诚信经营之本哦！; 第七,确认收货人的地址及联系方式。这点在与顾客沟通时,经常会漏掉呀。当然,顾客在淘宝网留下的地址及联系方式一般是没错的,但顾客难免可能因搬家或工作调动、及更换手机号码而变更地址及联系联系啦。所以还是提提醒您,要记得确认好这一项哦。

第八,确认拍下、修改价格、付款。与顾客在前七项均沟通完毕后,就是交易的操作阶段啦,要买卖双方相互配合完成。;;?Thankyou