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城管志愿者服务工作实施方案--第1页
城管志愿者服务工作实施方案
一、背景
城市管理是城市发展的重要组成部分，城管志愿者作为城市管
理工作的一部分，是城市集体的生力军，是全民参与城市管理的重
要途径。城管志愿者能够通过自己的辛勤工作和热心服务，为城市
管理作出贡献。为了进一步做好城市管理工作，发挥城管志愿者的
作用，制定本实施方案。
二、目的
该实施方案旨在完善城管志愿者服务工作规范，提高城管志愿
者的积极性和服务效率，进一步推进城市管理的协调发展。
三、服务内容
城管志愿者服务内容包括以下方面：
1.环境维护类服务：城管志愿者可以协助进行城市环境维护，
包括垃圾清理、公共设施维护、植物养护等。
2.宣传教育类服务：城管志愿者可以通过户外宣传、发放宣传
材料等方式，向市民宣传城市管理的重要性，加强市民对环境保护
知识的了解。
3.管理监督类服务：城管志愿者可以协助进行城市管理监督，
向城管部门反映市民在城市管理方面存在的问题与困难，及时反馈
和解决疑难问题。
城管志愿者服务工作实施方案--第1页
城管志愿者服务工作实施方案--第2页
4.事件处理类服务：城管志愿者可以及时参与城市事件处置，
为市民提供必要的帮助，并在场协助城管部门进行管理和疏导。
四、服务要求
为了保证城管志愿者服务质量和效率，制定如下服务要求：
1.志愿服务时间：城管志愿者应按期履行服务义务，不得随意
请假或缺席，保证服务的连续性和及时性。
2.志愿服务标准：城管志愿者应遵守服务规范，尊重市民、文
明服务。在服务过程中，要始终以维护公共利益为宗旨，不得利用
职务之便谋取任何私益。
3.志愿服务范围：城管志愿者应根据城市管理工作要求，按要
求参加相应的服务活动，不得私自参与和组织活动。
4.志愿服务记录：城管志愿者应认真填写服务记录，保存好工
作记录，定期向城管部门提交工作成果。
五、工作流程
1.城管部门为城管志愿者进行培训，向其介绍城市管理工作、
服务要求、服务内容等信息。
2.城管部门根据需求，组织城管志愿者进行服务活动。
3.城管志愿者按照工作要求，开展相应服务工作。
4.城管部门认真审核城管志愿者服务记录，及时给予奖励或指
导。
六、服务加强
城管志愿者服务工作实施方案--第2页
城管志愿者服务工作实施方案--第3页
为了进一步提高城管志愿者服务质量和效率，可适时加强以下
服务措施：
1.对优秀城管志愿者进行表彰，树立志愿服务积极向上的形象
和精神。
2.加强城管志愿者培训，提高其综合素质和服务意识。
3.制定相应激励措施，提高城管志愿者的积极性和服务热情。
七、收费模式
城管志愿者服务以免费为原则，不得以任何形式向市民收取服
务费用。
八、服务保障
1.城管部门应在服务活动中为城管志愿者提供必要的服务保障，
确保其工作安全。
2.城管部门应根据实际情况，合理安排城管志愿者的工作时间
和工作量，避免服务过度疲劳。
3.城管部门应充分发挥市民的积极性，鼓励更多市民自愿参与
城管志愿者活动。
九、实施时限
本实施方案自颁布之
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