促销人员管理手册.pdfVIP

让消费者更满足

福建长富乳业集团股份

长富现或

促销人员治理手册

市场部20

03年10月

目标：有效指导和治促销人员，加强促销队伍建设，提

高对终端的监控力量，完善终端建设，进而确保指

定促销点促销打算顺当进展。

主要内容：

•促销人员素养要求

・促销人员标准礼仪

•促销人员工作重点

・促销人员日工作流程

・促销学问

1.企业简介

2.乳品学问

3.企业产品学问

•产品询问QA

一、促销人员素养要求

一（）促销人员工作职责

1收集和传递市场信息竞（品、类品，市场环境）

2维护产品的良好出样及终端品的正确摆放与使用

3就消费者对公司产品的询问，进展释疑、解答

4防止潜在消费者被竞品促销员拉走，培育忠诚消费

5品牌维护，防范并阻挡竞品对我公司产品的诋毁

6与售点营业员、货员及经处好关系

7统计本售点当班的销售量

8帮助商场做好相关工作卫（生、进货等）

二（）促销人员素养

1、思想品质素养

1）猛烈的事业心

2）良好的职业道德

3）正确的经营思想

2、业务素养

1）要有肯定的文化论学问

2）生疏市场活动规律和信息

3）专业学问

a企业学问

b产品学问

c消费者学问

d市场学问

3、个人素养

1）良好的气质和职业素养

2）安康的心和完善的共性

3）具有肯定的沟通力量

4）猛烈的事业心

5）端庄的仪表

6）良好的语言表达力量

二.促销人员标准礼仪

一（）促销员仪表标准

1服饰美样式要和谐、大方，穿戴要干净

2修饰美修饰要美观、大方，淡雅，留意自身的仪容，不

留怪发，适当淡妆

3举止美站立姿势要自然、端正，形态风度要优雅、礼貌、

得体

4心情美要热忱饱满、精力充分，化不利心情为有利心情

二（）促销员的行为标准

1、职业道德标准

（1）了解和娴熟公司和产品的相关学问

2（）对自己、事业、企业、产品布信念

（3）热忱对待每个顾客，做到让每一个顾客足

2、促销员的言行标准：

(1)全部促销员必需着装统一、干净，佩戴胸卡

(2)站立端正、动作得体并保持良好的精神状态

(3)按时上班，不迟到、不早退，中途不脱岗

(4)上班时间不与熟人谈论私事、不干私活

(5)上班