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六西格玛绿带练习测试题及参考答案

六西格玛绿带练习题及答案

一、填空：

1、六西格玛管理中的σ是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数

理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果

的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参

数；σ水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格

限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。6σ水平意

味着每100万次出错机会中不超过3.4个缺陷。

2、六西格玛管理DMAIC方法论每个英文字母分别代表中文的意

思是D:定义或界定,M:测量,A:分析,I：改进和C：控制。

3、σ值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越

大，对应的σ水平越低。实施六西格玛管理就是要减小σ值，减小波

动，提高σ水平。

4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实

的管理，聚焦于过程改进，有预见的积极管理，无边界合作，追求完

美、容忍失败。

5、六西格玛管理的目标是又“精”又“准”，所谓“精”就是波

动小，所谓“准”就是接近目标。

6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、

文化变革、战略实施、员工发展。

7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，满足要求的程度

越高，就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低

或差。

8、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨

在持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。

9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段，导入期、加速期、

成长期、成熟期。

二、问答题

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1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么

答：排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的结

果源于20%的原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果

或对顾客的影响，以便找出最重要的需要优先关注的问题；设置优先

权并定义问题/机会；确定关键输出变量。

2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么

答：

⑴、区别。质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量

水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量

水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质

量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，

使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验和

配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。

⑵、联系

质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是如何防止

差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量

保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全

过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设

计、制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。

3、请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据。

答：I-MR图（单值移动极差图）适用于单件的连续数据。

X-R图（均值极差图）与X

-S图（均值标准差图），适用于分了子组的连续数据。

p图（不合格品率控制图）与n