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;;01;政策法规变化;;培训对象;02;介绍高速公路收费系统的基本概念,阐述其在保障道路通行效率、提升交通管理水平方面的重要性。;;;客户服务理念;03;熟练掌握各类突发事件的应对流程,包括但不限于交通事故、设备故障、恶劣天气等。;;;;04;严格遵守收费规定,确保公正、公平、公开,不徇私舞弊。;建立有效的沟通机制,确保信息畅通,及时解决问题。;缓解工作压力方法探讨;;05;1;;;高速收费工作中常见的法律风险点分析;06;逃费行为识别与处理;模拟收费流程;问题解决策略讨论;;07;邀请学员进行成果汇报,展示在培训期间所学到的知识和技能。;针对培训内容和教学方式等方面,设计详细的反馈问卷,收集学员的意见和建议。;;;
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