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第一节、劳务派遣中标后的增值服务

一、服务质量保证措施

我公司如中标该项目后，将保证劳务派遣及业务外包服务质量，

确保实现：人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉

回复率达100%，为了实现这上述目标，本公司将严格执行所拟定的《服

务流程》、《管理制度》、《绩效考核管理办法》、《员工培训》方案、《风

险防范》方案，特提出以下服务品质保证措施：

我公司将严格遵照用工单位所明确的业务需求岗位、用工派遣数

量、服务标准要求，发挥我方人力资源管理优势，专业培训师资力量，

多层次多渠道招聘方式，拥有多岗位的用工储备库等优势，提升服务

效率，把劳务派遣人员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把

入职关外，并注重对劳务派遣人员的技能培训与安全教育，为用工单

位选聘符合派遣岗位要求的派遣及外包人员；针对用工单位反映不太

满意的人员，我公司将实施及时人员更换。保证用工单位的需求岗位

不脱岗，不派遣没有岗前培训、不合符用工单位岗位需求的劳务人员。

（一）应急调整方案

我公司运营承揽的业务外包项目过程中，通过统筹计划、分析和

调配劳动力的使用，有效减少劳动力成本，提高劳动效率。

我公司保证每月定期对被所派遣劳务及外包人员进行有效的劳

务跟踪和劳务管理，服务质量的监督检查与考核，开展员工绩效考核，

采取多种形式了解用工单位使用被派遣劳务及外包人员情况，如发现

有违反用工单位管理制度及本公司的劳务人员管理制度、岗位技能不

满意、及其他原因不能继续在岗的劳务派遣及外包人员，我公司拥有

用工单位本地的用工储备库和多岗位的用工储备库等优势，能够及时

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从用工储备库调换培训合格的劳务人员上岗，并对不满意的岗位技能

继续进行专业培训，直到符合岗位需求的专业技能，保证用工单位的

正常生产和服务。

督促劳务派遣及外包员工按照用工单位规章管理制度和管理规

范进行安全作业，忠于职守、文明礼貌、遵守劳动纪律、保守商业秘

密，服从和执行用工单位的工作安排、管理和调度，保证业务的正常

进行。

（1）服务反应速度

员工离职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保

险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；员工发生

工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位

发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天；接到员工或

用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用工单

位随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间

为2天。

（2）服务频度

公司人事专员定期或不定期与用工单位及派遣员工的沟通所用

的时间为2天；数为每月一次；公司人事专员定期向用工单位保证的

正式报告次数为每半年1次；公司人事专员定期到用人单位实地拜访

次数为每月1次。

（二）后勤保障方案

合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收

集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管

理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、培

训部、社会保险部、综合服务部等部门进行后台支持。

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为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行用工单位的满意

度调查，针对有关问题进行书面信息反馈及问题解决措施和改进，并

征求用工单位的意见积极采取有效措施改进和完善。每季度组