2024年加油站下半年工作计划（3篇）.pdf

2024年加油站下半年工作计划

一、主油品营销

成品油零售市场因无序竞争和商品、服务的趋同而引起价格大

战。争相降价的恶果使加油站的利润越来越微薄。顾客对价格的敏感

程度不亚对股市波动的反应。面对如此状况我们该如何参与竞争？我

认为可以从以下方面考虑：

1、加强市场细分，谋求专业效益。

加油站的市场细分主要有固定客户、零散客户两大类。两类客户

构成利润的主要。然而竞争的激烈使固定客户变得不固定，零散客户

变得更零散。为保证加油站的利润，发掘客户变得日益重要。识别和

确定自身的（所在地）目标市场，细分出客户后灵活定价，分类分品

种定价。现阶段协和网络内的出租车位定价正是基于此。塘沽站前阶

段由于道路修建及横跨桥施工，车流量减少，销售额下降，站经理及

会计狠抓固定客户这一块，利用优惠、针对性的赊销等手段来挖掘客

户，收效显著。

因加油站行业的特殊性，应发挥行业优势，谋求专业效益。加油

员如果懂得所售油品的各项理化指标，了解国内外的油价走势、油市

资讯，将会给销售带来极大的便利。壳牌公司在新加坡拓展市场时，

针对部分顾客群对油品动力和加油站服务要求较高，推出98#汽油添加

剂、着色剂，冠以____O品牌，设立专用加油岛，形成了壳牌高档油品

的独特识别系统，吸引了大批懂得油品知识的“专家型”顾客。壳牌

公司在开拓匈牙利市场时，针对当地消费层次较高的顾客群追求质量

品质、轻视价格变动的特点，保持价格坚挺不降，通过更为周到细致

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的服务，在油价远高于一般竞争对手的前提下，仍能获得顾客的认可

青睐。

2、重视品牌传播、塑造独特卖点。

以往，协和石油统一的VI设计曾获得巨大的成功。然而在中石化

中石油的VI形象跟上来后，协和的靓点就此变暗，陷于一片红色的包

围圈中。站容的破损，令协和很多的加油站在竞争中突显不了协和的

品牌个性。相比之下，塘沽站所在的天津地区，壳牌的形象、卖点策

略获得成功。壳牌在天津收购了10座加油站，加油量平均提高了2~3

倍，最高34倍。尽管油品及零售价格一样，但其品牌塑造上的创新意

识令人耳目一新：国产93#柴油标为“超劲____号”，国产柴油标为

“超爽柴油”。一字之差，树立起卓越不凡的品牌特色。我在对塘沽

站的SWOT分析中，将协和的形象、设备都列为竞争优势所在，这点我

想在塘

沽站进行站容粉刷后将会突显出来。另一方面，应极力避免顾客

感受的趋同化，在经营中应加强对顾客的宣传，始终强调协和超出一

般的服务品质，传播协和服务理念，让顾客产生差异感，使之与中石

化中石油相区分。

3、精心雕琢服务，力求零缺陷

加油站在任何时候都不能低估消费者的素质，不应存有侥幸心理

对顾客试图进行欺骗。在经营过程中，要将顾客视为____，为其提供

方便、快捷的服务，使之放心、舒心，提高其满意度。具体到加油的

服务中，要严格执行服务规范，使加油服务程序化，做到站位、引

导、开门、问候、开盖、加油、盖盖、结算、开票、送客无缺陷，全

力打造完备的服务体系。

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4、提升员工素质，谋求知识致胜。

加油站员工作为企业和顾客之间沟通和联系的桥梁，是否有足够

的知识水平和随机应变的综合素质，为顾客解疑释惑，也关系到加油

站的发展。在实际中，应致力于建立学习型的组织，提高员工的文化

素质和技能水平。如培养加油员的动手能力、创新能力，使之在进行

加油工作的同时，做好加油设备的维护工作。在熟练掌握计量器具使

用和计量检测的同时，掌握各类型汽车油箱和油罐车计量专业知识。

加油员可直接解决计量纠纷，在掌握车用润滑油知识的同时，对润滑

油产品的生产过程及特性进行了解。由于塘沽站大部分都是新员工，

对润滑油知识的了解有限，我有针对性的对员工进行润滑油知识及促

销技巧方面的讲解，此举对站内润滑油的销售促进较大。为配合网络

润滑油促销活动，我正着手准备润滑油知识及销售教案，对员工进行

系统全面的培训。

5、协调外部关系，追踪回访客户。

协和加油站外部关系涉及诸多政府部门，关系复杂，平时应多走

访相关单位，运用多种手段理顺关系。对于固定客户，平时多收集意

见和建议，定期或不定期地经常回访客户，了解客户的动向及意图，

留住客户。

二、多种经营

在国外