ZBQ月子中心销售接待及话术规范三步曲【宝典】之一到访客户接待引领话术.pdf

ZBQ月子中心管理咨询标准化运营管理文件

月子中心销售话术三步曲一

来访接待话术

注意事项

熟知活动内容及自己的职责，合理安排时间及各项工作的落实.

1、前台工作成员以及各相关人员熟知现行活动方案，严格按照方案执行，

特殊需要额外优惠客户，需向主管申请，超过主管权限由主管向上级申请，

不得越级申请，违者重罚，各成员提前了解房态（房间预订情况）、以及今

日（在住客户）可参观房间。

2、前台参观房间准备必须于早10点前检查完毕。

3、前台每周探访一位在住客户，问询客户近况，如：吃饭、奶水、睡眠、

宝宝吃得好不好等，拉近客户距离，有孕妇来访时，问询其对月子会所是

否有入住意向。

4、统一使用电子体温计、免洗手液、口罩（感冒者）、穿鞋套或洗鞋机（84

水/泡腾片消毒液）特殊时期必须严格遵守。

5、电梯门开，起立，微笑，问好！（所有来访客人、包含各部门主管及领

导）

6、入店，电梯门开，起立，微笑，问好！（初次见面者）并致以欢迎：“您

好！欢迎光临ZBQ月子会所”

7、前台个人形象要求：（公司统一服装：黑色高跟鞋（舒服为主）、淡妆

（有眼影、唇彩或口红，不得夸张）（早班09:00前必须化好妆，下午班上

岗前必须化好妆。）

来访客户接待标准话术及参观路线

1、客户来访，先与客户简单沟通如：

①准妈妈：您好!您先请坐，先喝点水”我先简单给您介绍一下我们的服

务，然后进去客房区感受一下。（注意：让客户坐在舒适的位置，肚子

比较大的客户，给其背后一个靠枕）

②自我介绍：您好！我是ZBQ的健康咨询顾问，我叫XXX,您也可以叫我

XX（互动）（微笑）（让客户记住自己）

③姐姐是几月几号的预产期呢？（这里要有亲密的称呼-年纪偏小的可以

喊准妈妈，其次问预产期要问具体，而不是您是什么时候预产期，这个

时候很多客户会回答几月份的，但是这个对于后期房间的挑选和销售上

需要再次确认很麻烦。）

④客户回答：X月X号

⑤好的，查看房态表的预定情况，针对预产期主推相应房间。

⑥您稍坐一下我带您进去参观，电子体温计测体温、手部消毒、穿鞋套或

洗鞋消毒，我们一直执行严格消毒制度，保证宝宝妈妈入住以后的健康，

这样您和家人住得放心。

⑦基础服务呢就是您和宝宝的日常检查和护理以及月子餐，而我们这里最

具特色的就是有三甲的医护团队服务，三甲医院的消毒流程还有酒店管

理模式，以及管家式服务，更有非常特别的就是月子膳食的个性化调理

等一系列服务，都能让您在我们这里感到贴心、专业的服务，让您的家

人得到真正的省心。其实说这些呢还不如让您亲自感受一下我们的设施

给您带来的方便。

2、引领话术及路线：

我们会所每层都有提供宝宝SPA馆，托管室、配奶间，里面温湿度适

宜（温度冬季26—28度，夏季22—24度，湿度50%60%），每天给宝

宝洗澡，活水冲洗，洗澡盆的材质是硅胶的，宝宝在里面洗澡比较安全。

洗澡及游泳刺激并促进宝宝神经发育，提高婴儿感觉细胞的敏感性和身体

协调性，还可促进食物消化、吸收，减少不良睡眠习惯及促进身高、体重

增长也可促进母婴情感交流；也会做五官护理、脐部护理每周也会游泳，

量身高、体重、头围等发育指标，而我们的妈妈责任也比较重，那就是在

月子里面要吃得营养均衡，好好休息，保持好心情。

托管室：这边是宝宝托管间，您在中午或晚间休息的时候可以选择将宝

宝放在托管室托管，这样您能休息得更好，当然我们还是提倡母婴同室的，

这样能让您哺乳更方便，促进亲子感情。您也可以看得到，里面都有监控，

有人值班，安全是没有问题的。

配奶间：我们采用纯净水冲配奶粉，水质更纯净，宝宝更健康~~~

瑜伽、早教室：每周安排瑜伽课（产后两周左右根据自己身体状况量力而

行，也是针对产后而制定的课程）宝宝早早教；早教的内容呢就是教会妈妈

和家属一些感知训练的方法，因为宝宝的视力、听力、触觉这些都要尽早的

来启蒙，还有我们老师会教一些亲子游戏，教您在平时怎么与宝宝沟通，还

有宝贝不哭，用最科学的方法