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酒店前台实习日记

酒店前台实习日记

酒店前台实习日记1

目前在广州某酒店做前台，我很满意这份工作，因为能学到许多关于酒店的知

识和与拥有与外宾交流的机会。为了以后回忆和完善自己的工作，顾写下这工作日

记。多年后，看到这些日记，应该会开怀大笑吧。

7月20日，我上中班(15：30到24:00)，这一天的工作还没有开始呢。因为

我是新来的，所以要好好的规划一下自己在上班时间里应该学些什么。这个酒店的

员工培训不是很完善，我来了几天，连个像样的培训资料都没有。很多东西你不

问，没有人会很主动的教你的。现在，我就是给领班打打下手，比如制作房卡，抄

写客户资料，接接电话，给客人送点日常用品。

酒店前台实习日记2

7月23号，前辈好像心情很糟糕。她说，不要惹她。好吧，我比惹她。结

果，还是和订房中心那边拉扯不清。她看不惯了，才把话筒抢过去。女人，心情变

化好快。

今天，有好些客人的普通话都说的糊里糊涂的。新加坡的客人都比他们说的国

语好!有位客人是熟客，但是普通话不标准，我是新员工，他说了两边他的名字，

我都不知道是什么。叫他写上名字，他又不写。最后，前辈出手才拿下。还有一位

客人，他没有预定，但是他硬是说自己有预定了。说是谁谁帮他预定了，也没有那

个人。然后，他说上回我们员工也是这么说的。前辈又出手，解决了。但是我到现

在还是雾里看花，不知道是怎么解决的。酒店的老客户是一个非常重要的资源，短

期内是无法同这些客户建立起关系的。

酒店前台实习日记3

我如约去了实习单位――沈阳飞行船数码喷印技术有限公司。单位虽然和我家

是一个城市，但坐工交车要走1个多小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良

好的印象，我早上7点中就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到8点，终于

有人上班开门了，是前台林小姐。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，

面试的时候是她接待我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有

我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的

日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭。

领导还没有来，林小姐给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，

领导我的副总经理终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做翻译工作和

总经理助理，所以直接有他来领导我了。我们做了简单问候交流后，他就开始忙他

的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余

的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看

不进去。过半小时后我终于向副总开口了“老师，我需要为您做些什么吗?”说了

后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年

老师的称号，一时激动就给混淆了。副总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我

发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。中午有人送来了4份盒饭，这就

是我们的午餐了。我熟悉了这个办公室。下午副总一直没有来，我就偷偷上了一段

时间网。帮同事复印文件，学会了使用复印机。

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今天的收获只有两个，自己都觉得有点

可笑，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为

闲的?我笑了一下，哎，上班都是这样吧。

酒店前台实习日记4

大后天有一个自发的中老年团前往西安。这个团是我到公司之前就开始洽谈

的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙。

晓君让我帮忙查西安的天气和饮食事项。这些内容虽然可以由当地导游告知，

但事先稍微了解会对双边导游沟通有助益。这个团是火车来回西安四天游，算是西

安精品游了。西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众

多城市中比较落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为

好。而且西安因人文原因，当地人的服务意识不太强，比较“大牌”不好相处。之

前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经了解，晓君将这些当成行业

常识普及给我，使我很受益。这些日常的内容构筑起的风尚，对旅游者来说是十分

重要且必要的。要尽量多了解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的服

务。

酒店前台实习日记5

今天是我来的第五天，我要学会做个人预定，客户入住登记，押金单的开具和

登记。我的领班是个帅小伙，在这家酒店已经工作5年多了，业务非常的熟悉。前

台的所有工作他都会!是个活字典，但是我这个人