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    ;;;物业客服定义及作用;客服主管负责团队的整体规划、管理、监督和考核工作；客服专员负责具体客户服务工作；投诉处理专员负责处理客户投诉，解决客户问题。;物业客服需熟悉物业服务的相关法律法规、服务流程和业务知识。;;;明确沟通在物业客服中的角色，理解其对于提升服务质量的关键作用。;熟悉电话接听的

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