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关于公务接待礼仪

孔子曰:有朋自远方来,不亦乐乎?自古以来,中国人就

以热忱好客而著名于世。礼待来宾,在中国始终被视为基本

礼仪之一。下面有整理的关于公务接待礼仪，欢迎阅读!

1.当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、

记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真

诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待

外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回

复。来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚沟通;

明晰内容，精确记录;机敏应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询

问对方来电的意图等。

(2)电话沟通要认真理解对方意图，并对对方的谈话作

必要的重复和附和，以示对对方的乐观反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束

语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬

重。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人

员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人

员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在

伴随客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以

随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的或许状况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可

进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用

力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍

给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指

着对方。介绍的挨次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份

高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同

时来访，就要依据职务的凹凸，按挨次介绍。介绍完毕走出

房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻

把门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介

绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

把握介绍的先后挨次：一般状况下先将职位低的人介绍给职

位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将

未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人

事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地

位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身

份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分

自谦，也不夸大其词。

5.握手礼仪

握手挨次依据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先

伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为

礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主

人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的挨次一般是：先客后主，先低

后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是

由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为

有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。

眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在

尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。

接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，

阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。

然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表

示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对

方的名片保藏起来。

7.称呼礼仪

【姓名有别】

记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象

的姓名。

【称呼有别】

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，

以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上