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房屋经纪公司经营管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范房屋经纪公司（以下简称“公司”）的经营管理活动，确保公司业务的合法、有序开展，保护客户利益，提升公司的市场竞争力和社会信誉。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括但不限于经纪人、管理人员等。

二、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立董事会（如有），负责制定公司的战略规划和重大决策。

下设总经理，全面负责公司的日常经营管理工作。

市场部，负责市场开拓、客户开发与推广活动。

经纪业务部，具体执行房屋买卖、租赁等经纪业务。

客服部，处理客户咨询、投诉及售后服务。

财务部，负责公司财务管理、资金运作和会计核算。

人力资源部，承担人员招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。

2.职责划分

总经理

制定和实施公司年度经营计划和预算方案。

组织协调各部门工作，确保公司运营顺畅。

对重大业务项目进行决策，并监督执行情况。

代表公司对外开展商务合作与交流。

市场部

开展市场调研，分析房地产市场动态和竞争对手情况。

制定并执行市场推广策略，提升公司品牌知名度。

拓展客户资源，收集潜在客户信息并进行分类管理。

经纪业务部

按照相关法律法规和公司规定，开展房屋经纪业务。

为客户提供专业的房屋买卖、租赁等咨询服务。

协助客户办理房屋交易相关手续，确保交易安全、顺利。

维护与客户、业主的良好关系，提高客户满意度。

客服部

及时处理客户咨询，提供准确的信息解答。

受理客户投诉，协调相关部门解决问题，并跟踪反馈处理结果。

开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。

财务部

建立健全财务管理制度，规范财务核算流程。

负责公司资金的筹集、使用和管理，确保资金安全。

编制财务报表，进行财务分析，为公司决策提供财务支持。

人力资源部

根据公司发展需求，制定人员招聘计划并组织实施。

组织员工培训，提升员工专业技能和综合素质。

建立员工绩效考核体系，根据考核结果进行奖惩、晋升或调岗。

三、人员管理

1.招聘与录用

根据公司岗位需求，制定详细的招聘计划，明确招聘岗位的职责、要求和待遇等。

通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。

对应聘人员进行资格审查、面试、背景调查等环节，选拔符合公司要求的人才。

新员工录用后，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

2.培训与发展

制定员工培训计划，包括入职培训、业务培训、管理培训等。

入职培训内容涵盖公司概况、企业文化、规章制度等。

业务培训根据不同岗位需求，开展房屋经纪业务知识、法律法规、销售技巧等方面的培训。

鼓励员工参加外部培训和行业交流活动，提升专业水平。

为员工提供晋升通道，根据员工的工作表现、能力和业绩，进行内部晋升或岗位调整。

3.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，根据不同岗位特点制定相应的考核指标。

经纪业务人员的考核指标可包括业绩指标（如成交量、成交额）、客户满意度、业务合规性等。

管理人员的考核指标包括部门业绩、团队管理能力、工作创新等。

定期进行绩效考核，一般为月度或季度考核，并将考核结果与员工薪酬、奖金、晋升等挂钩。

4.薪酬与福利

制定具有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等。

基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定；绩效工资与绩效考核结果挂钩；奖金根据公司业绩和员工个人贡献发放。

为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利、员工关怀等。

四、业务管理

1.房源管理

建立房源信息采集渠道，包括业主委托、网络有哪些信誉好的足球投注网站、合作伙伴提供等。

对采集到的房源信息进行核实，确保信息真实、准确、完整。

房源信息应包括房屋基本情况（地址、面积、户型、装修等）、业主情况（姓名、联系方式等）、价格信息、委托类型（买卖、租赁）等内容。

设立专门的房源管理系统，对房源信息进行分类、存储、更新和维护。

定期对房源信息进行盘点，清理无效房源，及时补充新的房源信息。

2.客源管理

通过市场推广、客户转介绍等方式获取客源。

对客源信息进行详细登记，包括客户姓名、联系方式、需求意向（购房/租房区域、预算、户型等）等。

建立客源跟踪机制，根据客户需求及时推荐合适的房源，并记录客户反馈情况。

对客源进行分类管理，如重点客户、潜在客户等，针对不同类型客户采取不同的营销策略。

3.房屋经纪业务操作流程

委托受理

经纪人与业主或客户进行沟通，了解委托事项，签订委托协议。

向业主或客户解释委托协议条款，明确双方的权利和义务。

房源/客源匹配

根据房源信息和客源需求，进行精准匹配，筛选出符合条件的房源或客源。

安排业主和客户看房，提前做好准备工作，如预约看房时间、准备房屋钥匙等。

交易谈判

在业主和客户之间进行交易谈判，协助双方达成交易意向。

经纪人应秉持公平、公正的原则，维护双方的利益。