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商业运营管理方案
商业运营管理方案
XXXX
为了快速、保质地打造将商业街项目，为了圆满地推进项目的
招商引资，为了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售，需组建专
业商业物业管理与服务体系，以专门管理和服务于商业街项目，以现代化
管理与专业的服务体系来打造和提升商业步行街的品质，避免与住宅物业
管理权责混淆、服务混乱、缺少质量而引起租赁商家的动荡和流失，为商
家和消费者带来良好的经营环境和前景，同时将公司现有的别处商业项目
也正规化、系统化管理起来。
一、搭建原则
1、集中管理和分散经营。由专业的管理服务团队统一进行租赁、
物业、营销和服务等，保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等日
作有组织地进行，不参与经营。各经营主体体只负责自己的经营活动，定
期向所有者交纳租金，向管理者交纳管理金。
2、租赁营销管理。由业的管理团队提供整体营销策划。营销重
点为吸引更多的消费者光顾，促使更多的人们来此消费。在广告宣传方面，
通过选择适当的营销方法吸引购物者，提高项目的竞争力和生命力，广告
促销费用按照百分比从各经营主体的营业额中抽龋
3、物业服务专职专管。由独立的物业管理团队进行专门的物业
管理服务，专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行，带给消费者和各商
家良好的经营环境和购物环境，以软性配套提升项目品牌力和影响力，良
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好的保障商家和人气的驻留。
二、商业物业管理服务内容
(一)商业管理内容
1、招商管理
(1)商家管理。包括租户资料库、与变动资料等。
(2)招商工作。招商策略拟定以及招商工作执行。
(3)商家合约。与各商家之间的合约管理。
(4)商家关系。维护与各商定之间的关系，包含租户满意度调查、
租户联谊及交流、租户手册等。
2、市场管理
(1)广告行销及管理。包括各种有关的广告及推广计划、广告发布、
广告位的管理。
(2)市场企划。拟定市场运作策略及促销活动企划。
(3)租户服务。为租户提供各种市场服务计划及其他沟通内容。
(4)内部装修。内部装修的管理计划，包括租户的装修管理及控制，
租户装修准则及施工单位管理等。
(5)公共关系。对外的公关策划，包括消费者满意度调查、商业街公
关活动、宣传印刷品发行、主管机关的关系维护、项目形象维护。
3、人事管理
(1)人员培训。包括到岗培训、业务培训、素质与能力提升培训。
(2)组织设置。工作分析、团队搭建及责任权利划分。
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(3)薪金制度。按集团司的薪金制度实施。
(4)人员绩效考核。
(5)劳资关系。
4、一般管理
(1)财务会计管理。
(2)财务出纳管理。
(3)租金及管理费收取的管理。
(4)资产管理。
(5)推广活动的资金计划及调度。
(6)行政管理。
(7)物流区及货梯管理。
(8)后勤管理。包括团队成员管理、作息管理。
(9)法律事务。处理可
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