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售后服务方案流程（精选）

一、售后服务的重要性

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务

往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成

本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

二、售后服务方案流程（精选16篇）

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品

质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的

服务质量成为企业生存壮大的关键。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集

产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售

后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努

力满足客户诉求。

三、售后服务准则

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1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企

业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活

动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，

不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参

与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

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服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定

操作员能某某某上岗工作。

2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免

费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维

护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软

件的数据维护、数据修复。

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素

造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，

不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三、服务方式

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2、远程服