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售后服务方案及措施5篇--第1页
售后服务方案及措施5篇
售后服务方案及措施篇1
1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统
验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之
内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内
处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费提供同档
次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点,
在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的
售后工作,并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进
行收费,保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工
费。
5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予
业主方,并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺;
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包,免
费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;
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售后服务方案及措施5篇--第1页
售后服务方案及措施5篇--第2页
质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担,我方
提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备
正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2
小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将
立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半
年内。
2、工程回访或维修时,建立该工程的回访维修卡,根据工程
情况安排回访计划,确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发
出,保修卡的内容是:
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员意见,写出回
访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立
即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之
第2页共17页
售后服务方案及措施5篇--第2页
售后服务方案及措施5篇--第3页
日起就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容,可现场调
查,也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书,分析存在的
问题,找出主要原因,制订措施,经部门主管审核后,提交单位
主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单,由生产
计划部门发给责任人员,要确定完成的日期,并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离
且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,生产部门主管对
维修责任人及维修人员进行动技术交底,强调服务原则,要求维
修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚
决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修
任务完成后,维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任
务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录
对于回访及维修,我们均要建立相应的档案,并由生产部门
保存维修记录,期限为5年。
保修记录主要有:承建工程维修卡;
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