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装饰电销话术处理

处理客户异议的话术

1、我不感兴趣

①你说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是

很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什

么样的利益，如果听完之后还是不感兴趣可以立即挂断我的电话，好

吗？

②太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，看来

我这通电话是打对了，因为我要和你分享一下，我们的活动是今年为

止优惠力度最大的一次

2、我不需要

①没关系，对于您还不了解的东西，你说不需要时正常的，接下

来我仅仅花一分钟时间向你做一个简单的介绍，看看我们可以给您带

来什么，如果你还是觉得不需要可以立即挂断电话。

②、您可以告诉我您不需要的原因吗？是找了别的装饰公司还是

对我们不够信任和了解呢？或者觉得我们公司无法帮助你把家装好？

3、我很忙

①看您工作这么繁忙，打扰您真不好意思，这样吧，为了不耽误

您的时间，就三分钟，请您抽三分钟听我说几句。

②是的其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，

如果我花2分钟的时间，就能给您带来更多的利益，让你节省50%的

装修成本，想你会感兴趣。

4、你把资料发过来吧

①那为什么我们不见面谈一谈了？下周二下午三点怎么样？

②是这样的，李先生，我们的设计方案是根据每个客户的实际情

况进行有针对性的设计，因此在给您发资料前，我需要先请教您一两

个问题，您看可以吗？

5、过几天再说吧

①我想您一定想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，

再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调

查显示，目前装修投诉率高达47%您知道装修公司的四大陷阱吗？

①好的那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们

过来了解一下。要么这样，我把公司地址发给你，到时候您把时间安

排一下，我星期五再联系您！

6、晚点装修，近期没这个打算

①没关系的，您可以前期对装修做一个全面了解，刚好我们这次

也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以过来看看，参观

下我们的样板间或者施工工地、所需的材料、标准工程。

②您看，咱家的房子已经买了，装修时早晚的事，即使您不装修

或者不选择我们的公司，我们给您提供了这么好的平台，让你了解装

修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一个学习的机会，你

说是吧，所以呢，您还是来了解一下吧。

7、我已经找其他公司在做了

①客户如已洽谈到平面方案：**先生，别墅的设计对设计师的要

求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行

别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在

亚洲地区获得优秀奖，做过的别墅案例相当多，如果不介意，我们也

可以为你做一个平面布局，让你进行比较，也许我们公司可以给你更

好的帮助。

客户如已洽谈到交设计定金：如果能采用我们的方案，在以后的

施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块换给您，您现在为什

么不来比较一下呢？

8、你从什么地方知道我电话的？

①您的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天

我打电话给您，究竟能给你带来什么样的利益，你说是吗？②你的朋

友介绍的，（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我先

不要透露他的名字，因为他不希望给你造成压力，我既然受人之托理

当恪守信用，你说呢？③前面离职的人员移交工作的时候，说您是一

位重要客户。

9、出差在外

①实在对不起！您看您什么时候回来，我到时候再联系你，祝你

旅途愉快！②你看你是否方便和我说下QQ或者邮箱，我先发点活动

主题给你看下，等你回来可以直接来我公司。

10、有时间就去看看吧

①好的，这次客户比较多，礼物有限，我帮你先登记下，预留一

份礼物，安排好设计师等你，您看您什么时候来呢？好的，稍后我把

地址和时间发到你手机上，欢迎参加，谢谢！

11、好多公司给我打电话了，很烦人

①好多公司给你打了，我可是第一次给你打，而且我觉得这次活

动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识，还有风

水与装修的结合，让你在装修的方面更能独到好处，你一定要参加我

们的活动。