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售后服务

1.1保修承诺

免费质保：本次采购所有设备保修期为原厂保修1年.保修期内,我公司对

提供(de)设备进行维修,不收取额外费用.当系统(de)软硬件设备出现故

障时,接到故障通知后30分钟内作出响应.2小时内作出响应,8小时内修

复.若不能修复,则免费提供后备或替代设备,以保证买方正常(de)工作.

设备质量保证措施

单批产品硬件故障率超过%或我方提供(de)产品开箱合格率低于%（该故障

应是双方共同认可(de)产品故障）,甲方有权选择以下条款之一:

（1）全部退货或批次退货,我方须在接到甲方退货通知之日起七天退回甲

方已付我方货款,并赔偿甲方损失,赔偿比例为本批货款总额(de)15%；

（2）对有故障或不合格(de)货物退货,我方须在接到甲方退货通知之日起

十五退回甲方已付我方退货部份(de)货款,并赔偿甲方损失,赔偿比例为

退货货款总额(de)15%,如果我方在十天内全部更换不合格货物,并改进有

效措施,甲方取消我方对应罚款；

（3）我方承诺对有故障或不合格产品所在批次全部货物延长保修期,单批

产品故障率超过%,每超过个点或我方提供(de)产品开箱合格率低于%,每

低于个点,该批次全部货物保修期延长6个月,以此类推；

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我方承诺产品在质量保证期内月故障率应低于％,其产品(de)使用寿命期

内月故障率不能高于2％,否则甲方有权选择以下条款之一：

（1）质量保证期内不合格产品我方进行免费更换,并受罚不合格产品货款

总额(de)5％；

（2）对有故障或不合格(de)货物退货,我方须在接到甲方退货通知之日起

十五退回甲方已付我方退货部份(de)货款,并赔偿甲方损失,赔偿比例为

退货货款总额(de)5%；如果我方在十天内全部更换不合格货物,并改进有

效措施,甲方取消我方对应罚款；

（3）产品使用寿命期内不合格产品我方进行免费更换,并受罚不合格产品

货款总额(de)5％.

1.2备件保障和软件升级和增补承诺

1.2.1软件升级和增补

我们将提供系统升级服务,包括软件补丁安装、软件版本升级、硬件微码

升级等内容.我方负责提供介质及相关许可证、实施系统升级服务、配合

买方进行系统升级完成后(de)测试、提交系统升级实施报告和测试报告.

具体内容如下：

原厂发布重大补丁或者版本升级时,我们将指派工程师检查买方设备系统

(de)补丁（小版本、微码等）程序(de)安装情况和软件版本状况,根据系

统运行状况决定是否安装新(de)补丁程序或进行软件版本升级.

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我方将确保补丁程序(de)安全性.我方工程师负责对买方(de)软硬件系统

进行补丁安装或软件版本升级,实施工作完成后应进行系统测试和跟踪.

在实施系统升级服务前,我方工程师向买方提交补丁安装或软硬件版本升

级实施方案,明确实施过程、实施时间、实施中可能出现(de)问题、风险

和应对措施、升级失败后(de)回退方案等；在系统升级过程中,需要用户

大力配合.

我方工程师在安装或升级完成后,进行安装或升级后(de)标准测试；全系

统测试将在3日内完成；安装或升级实施完成24小时后对本次实施(de)

主机系统进行一次跟踪检查,确认实施成功,并在3个工作日内我方工程师

提供本次服务(de)实施报告和测试报告.

回退机制：我方承诺严格按照双方批准(de)实施方案进行补丁安装及版本

升级(de)