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【实战篇】产品经理必备技能：案例分析

在上篇【分析篇】产品经理必备技能：竞品分析中，笔者针对目前市面上常见的

理财类APP进行了综合分析，初步发现了该类APP在整体上的产品思路和运营策。

在本文中，笔者将针对此次分析的竞品中的案例进行详细介绍。

对于得分高的选项，需要结合APP进行详细的案例研究，并总结出可以学习和

借鉴的地方。

一般情况下，4分以上的功能都值得去研究，这里仅列举两个笔者认为比较有

代表性的案例。

案例1：发现用户的潜在需求，给予适当的帮助和引导

B3对于用户的潜在需求有比较深入的了解，在不同的场景下给予了用户适当

的帮助和引导。

主要表现在以下几点：

引导新用户完成偏好评测，然后根据评测结果给用户推荐合适的产品；

根据不同的用户，给与不用的产品推荐和理财建议；

产品页面有常见的QA，也提供24小时在线客服答疑；

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首页推送财经资讯，为用户提供理财建议的同时，引导其购买自己的产品。

可以看出，该APP扮演了一个对用户非常重要的角色——在线理财顾问。投资

理财是一种低频重决策行为，用户相对比较理性和谨慎，他们在购买产品之前，

需要对产品进行全面和清晰地了解，因此其行为也较为复杂。在这种情况下，APP

设定的流程可能跟用户的实际行为有较大的差异。

通常在APP上设定的操作流程是这样的：

但用户实际的行为可能是这样的：

用户在APP进行的操作行为，通常都发生在其完后某些决策后，而这些决策行

为很可能并不发生在APP上。因此，APP应当尽量提供相应的功能，帮助和引导

用户执行决策行为。

例如：

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用户需要了解平台背景，就将平台信息详细的显示在APP上；

用户需要咨询朋友或网友，那就提供邀请好友投资和理财社区的功能；

用户需要咨询客服，就提供在线客服功能。

总之，APP不应当仅仅只是一个出售理财产品的工具，同时也应当承担起在线

理财顾问的角色，在帮助用户做决策的同时，引导其到平台希望结果上去。

案例2：购买不是用户贡献价值的唯一行为

对于理财APP来说，用户最有价值的行为无疑是购买理财产品，但这并不是用

户唯一能为平台贡献价值的行为。如果一个用户可以带动其他用户来购买理财产

品，那么其行为也是平台应当引导和激励的，这种营销手段目前各个理财APP

几乎都有采用，比较常见的是membersgetmember（简称MGM），通过奖励刺激

用户邀请其好友来投资。

不过，笔者这里想举的案例是另一种：用户原创内容（UGC）。

下图是A1提供的金融百科功能：

用户可以在创建金融知识的同时拿到奖励；

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其他用户可以在阅读知识后进行答题，若答题正确也能拿到奖励。此功能不仅能

提高APP的活跃度，也能加强对用户的引导。

前一个案例已经提到，APP需要帮助和引导用户做决策，内容运营是必不可少

的。相比平台自身发布的内容，用户原创的内容会更加丰富，也更能赢得用户的

信任（相当多的用户会认为平台发布的文章是软文）。

3．非竞品类APP研究

很多时候，我们在做竞品分析时，分析对象都会锁定在本行业内的产品，其实

用户的很多行为，在不同的行业也会表现出明显的相似性，因此在竞品分析的过

程中加入对其他行业产品的研究，可以进一步论证分析结果，帮助产品经理找到

新的灵感和思路。

前面提到，投资理财行为属于低频重决策类行为，因此，可以将分析对象扩展

到用户行为类似的行业里。

这里以携程APP和链家APP为例（旅游和买房都属于低频重决策行为），经过

分析，这两个APP在产品策略上确实有较多的相似性：

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两个APP都有在重要的场景（例如产品浏览页面）引入在线客服功能，便于用户

咨询和求助；

两个APP都有提供产品攻略和决策工具，帮助用户做决策；

两个APP都有根据用户的属性和偏好进行实时的产品推荐。

由此可以进一步论证上面的分析结论：帮助和引导用户做决策，是一个重决策

类APP的核心任务。

考虑到篇幅有限，这里对于非竞品类APP的研究仅提了笔者认为最重要的部

分，其实研究这类APP能给产品经理提供非常多的产品思路